[BigF]

Ikzelf ben matig tevreden.

Niet te klagen heb ik over de dienstverlening. Stel ik een vraag krijg ik een correct en volledig antwoord. Ik geef, bij het maken van de afspraak, mee waarover ik vragen heb. De ervaring leert me dat de medewerker die je dan te spreken krijgt er meestal wel redelijk goed van op de hoogte is.

Niet tevreden ben ik over de wachttijd vooraleer je een persoonlijke afspraak krijgt. Laatste 2 keer moest ik 2 weken of langer wachten. Niet echt vanzelfsprekend als je dringend info nodig hebt.

Raar: de eerste keer kon ik sneller contact krijgen maar dan was het telefonisch. De tweede keer was de wachtlijst voor telefonisch contact nog langer...
Als ik telefonisch sneller geholpen kan worden; waarom kan degene die ik telefonisch zou contacteren mij dan tijdens die tijdsspanne niet persoonlijk helpen? Of ik er nu een half uur mee aan de telefoon hang of er een half uur mee aan een bureau zit; wat is het verschil?

Nog klein persoonlijk minpuntje: ik had twee keer persoonlijk contact met twee verschillende medewerkers over langdurige ziekte. Mijn vragen werden beantwoord maar niemand vertelde mij dat ik korting kreeg op mijn lidgeld als ik langdurig ziek was. Men had daar 2 keer de kans toe, niemand vertelde me het.

Het was een kennis die ooit op de vakbond werkte die me er attent op maakte. Na een belletje was het wel snel in orde gemaakt. Met terugwerkende kracht vanaf de datum van arbeidsongeschiktheid.
Maar men had het eigenlijk gewoon moeten melden toen ik daar zat.

't Was geen groot bedrag maar ik kreeg toch dik €120 terug en betaal nu nog iets van een €7 ipv €20 per maand.