Geachte klant...door een foutje zijn we alles kwijt...groetjes.

[kelt]

Het Australische pensioenfond UniSuper heeft 647000 leden en voor 135 miljard aan fondsen in beheer.
De dagdagelijkse zaken runden op Google Cloud Services...

Door een ongelukkige reeks omstandigheden was op een dag begin mei de ganse UniSuper account gewist,dus ook de backups die nochtans op
een andere lokatie op de gehost worden...floep.....weg.....alles....

Zoals in het stukje vermeld,bij dergelijke grote klanten is het niet "Google customer service" die aan de telefoon komt maar
de CEO van de Cloud Service hemzelve.

Naar ik begrijp is de zaak aan Google kant niet meer kunnen hersteld worden maar geven toe dat de fout aan hun kant lag.
Hoe het mogelijk is dat een dergelijke immens grote klant-account gewist kan worden, waar nochtans geen opdracht toe gegeven werd
en voorzeker zware procedures voor zouden bestaan (inclusief toestemming van de CEO kan ik me voorstellen) zal beslist
een vergaderingpuntje zijn bij Google zelf....Bemerk,het is de klant zelf die,met maatregelen die hij zelf buiten Google om
heeft getroffen ,de zaak zo goed mogelijk weer hersteld heeft en honderduizenden klanten,waarvan die fondsen hun pensioensinkomsten
genereren ,zal mogen kalmeren.....want dit was even spannend hé....

https://arstechnica.com/gadgets/2024...s-of-downtime/

Gelukkig had/heeft dit fonds (dat door zijn omvang bijna op zichzelf een beleggingbank kan genoemd worden) bij andere providers
backups...het vergde alleen een paar weken werk dat weer aan elkaar te breien zodat uiteindelijk hun services weer werkten .....
In hoeverre de allerlaatste transacties up-to-date waren is niet duidelijk....

UniSuper was ondertussen bijna een jaar klant bij Google Cloud......party....

Ik neem aan dat de zaak weer op dat Google platforms draait (ook mijn werkgever zit op dat speelgoed ) en het zal "nooit meer gebeuren"...

jaja......nooit meer.......
Dat IT-departement bij UniSuper heeft de zaak gered door hun backup-policy bij andere providers lijkt wel.....
Wel even opletten want "andere providers" riskeren,uiteindelijk,hun cloud data ook op te slaan bij het bekende clubje Azure,Meta,Google....


Google zal uiterraard niet aan de grote klok hangen WAT en HOE het juits misgelopen is....We kunnen alleen maar hopen dat ze het BEGRIJPEN....en andere grote Cloud service klanten zullen het,privé dan,willen WETEN......(inclusief mijn werkgever ben ik wel zeker,of we liggen gewoonweg stil...wereldwijd)

[Vlad]

Ik heb amper nog iets op papier. Angstaanjagend.

[Herr Flick]

Wij splitsen ook op over subscriptions etc maar uiteindelijk is er toch een algemene customer account. Als die op zwart gaat bij Azure, zal het ook finito zijn vrees ik .

Jaren geleden al die opmerking gemaakt voor klanten die toen betaalden met credit card, wat als je card geblokeerd is, en je de betaling niet kunt doen , ... Komt er wel op neer dat zie niet meteen alles weggooien , maar toch.

[kelt]

Wel....die IT mensen bij dat Fonds gaan hun eigen marktwaarde alleen maar hebben zien verhogen ...na wat enkele "helleweken" moeten zijn geweest....

Maatregelen en procedures die misschien al jaren geleden in voege waren over backups ,procedures om systemen aan elkaar te breien,diepe kennis wat er diende te gebeuren bij zulk een schijnbare "wipe-out".....DUUR allemaal...

zoek het nu zelf maar uit,en dat is wat die mensen GEDAAN hebben...

ondertussen ben ik toch nieuwsgierig...

Misschien was er ergens een gewone,particuliere gebruiker "UniSuper" die op een dag besloot eens een beetje te kuisen in zijn account,en ongewild en onvermoed de gegevsn van 135 miljard aan beleggingen van die andere gebruiker "UniSuper" weggooide....

[BigF]

And...... it's gone!!

[kelt]

https://arstechnica.com/gadgets/2024...tomer-account/

De "sanitair geformuleerde" verontschuldiging een paar weken geleden luidde:

Ik quote van het gelinkte stuk:

"the disruption arose from an unprecedented sequence of events whereby an inadvertent misconfiguration during provisioning of UniSuper’s Private Cloud services ultimately resulted in the deletion of UniSuper’s Private Cloud subscription."

Maar ondertussen kan Google er niet onderuit,niet alleen klant UniSuper,maar evengoed de honderduizenden andere zakelijke klanten willen ECHT weten
hoe zoiets kan gebeuren zodat ze hun eigen overwegingen kunnen maken...

tenslotte gaan ze bijna allemaal naar "de Cloiud",niet alleen wegens kostenoverwegingen,maar vooral "om van het IT- maintenance gezaag af te zijn" he...

NIET om al je data te verliezen

In een eigenlijk duidelijk opgestelde verklaring leren we al iets meer over de zaak:

ik quote van het gelinkte stuk:

During the initial deployment of a Google Cloud VMware Engine (GCVE) Private Cloud for the customer using an internal tool, there was an inadvertent misconfiguration of the GCVE service by Google operators due to leaving a parameter blank. This had the unintended and then unknown consequence of defaulting the customer’s GCVE Private Cloud to a fixed term, with automatic deletion at the end of that period. The incident trigger and the downstream system behavior have both been corrected to ensure that this cannot happen again.


Of in het Vlaams: Bij het aanvankelijk opstellen van de samenwerkingsovereenkomst is een vakje niet ingevuld geweest en noch Google,noch Unisuper
beseften dat het contract tijdelijk was...MET automatisch wissen...


zoals Kelt wijsneust:

Bullshitjobbers die contracten opstellen speciaal om de klant in verwarring te brengen ,brengen dus ook eigen Google personeel en zelfs diensten-programmeurs in verwarring.....introduceerden aldus workflow-fouten...met extreme gevolgen,...(kompleet dataverlies bij de klant hé..het ergste van het ergste...niet vergeten!)

De firma geeft aan dat dit voorval sowiezo al extreem zeldzaam zou KUNNEN voorgevallen hebben(we mogen het hopen ),en dat het nu niet meer KAN...

Niet vermeld in dit stukje,maar hierbij nogmaals,ere aan het IT-department van UniSuper dat buiten Google om een backup-systeem had dat ze gedurende twee
helleweken weer aan elkaar gebreid hebben tot een werkende omgeving voor de 640000 klanten en hun 130 miljard dollar pensioen-beleggingsfondsen...