Klantendiensten contacteren via telefoon
 

Het maakt niet uit wie je belt, zowat elke organisatie lijkt om één of andere reden niet te beseffen dat het internet al +20 jaar is doorgedrongen in de Vlaamse huiskamers.

Telkens je belt, hoor je keuzemenu voorafgegaan door iet in de strekking van: "Wist je dat we ook een website hebben waarop de meeste van uw vragen ..."

Ik erger me daar kapot aan. Ik krijg er gewoon stenen kloten van. Ja ik weet dat jullie een website hebben. En de reden waarom ik blijkbaar toch moet bellen, is omdat op jullie verdomde website het antwoord op mijn vraag niet te vinden is!

Wat ik me dus afvraag in deze, is wat de reden is dat bedrijven nog steeds die reflex hebben om dat soort irritante zaken in hun keuzemenu op te nemen. Alsof iemand die belt, zal ophangen en toch maar op de website zal gaan kijken. Om nog maar te zwijgen van het zoekwerk dat je soms hebt om op de 'fameuze' website het telefoonnummer van de klantendienst te vinden ...