[Renesse]

Ik vind dat onze maatschappij een merkwaardige evolutie kent naar tegelijkertijd meer anonimiteit én familiariteit.

Als je naar Belgacom belt: "Hallo bij Belgacom met Evy".
Als je naar Essent belt: "Hallo bij Essent met Dirk".
Als je wordt opgebeld door ECI: "Hallo met Nancy van ECI, bent u geïnteresseerd in...".

Slecht karakter in mij drijft daar altijd de spot mee. Indien ik niet wens dat er wordt ingehaakt, doe ik het spelletje mee en gebruik ik hun voornaam overvloedig: "Ja maar Frederik, je kan toch dit en dat" "Frederik hier, Frederik daar". Ik kan zelfs zo ver gaan dat ik enorm familiair ga doen en speciale gunsten ga vragen op basis van onze goede verstandhouding.
Als het mij niet kan schelen of er ingehaakt wordt of niet (zoals bij maffiaboekenclub ECI), dan dring ik er altijd op aan dat men zijn volledige naam gebruikt. "Nancy? Welke Nancy? Wat is je familienaam?". Meestal zijn ze hier zeer kribbig over en heel vaak zegt men gewoon: "u kent me toch niet, dat is niet belangrijk.", waarop ik dan repliceer dat ik geen zaken doe met onbekenden en inhaak.

Want het is wel belangrijk. Stel dat je erin geluisd wordt. Tegen wie ga je je klacht richten van misleiding? Tegen Nancy? Tegen Frederik? Of tegen Nancy Janssens of Frederik Peeters? Bedrijven verschuilen zich in feite achter de anonimiteit van hun werknemers, waar de klant open en bloot is. Tegelijk geven ze hun communicatie een menselijk gezicht, want wie spreek je anders aan met de voornaam? Vrienden en kennisen natuurlijk.

Wat me meer ergert, is dat die spindoctors ook hun weg naar de politiek gevonden hebben. Bij Fortisgate worden de voornamen van de CD&V ministers genoemd dat het een lieve lust is. Niet premier Leterme, maar Yves is er ingeluisd, aldus voorzitster Thyssen... pardon, Marianne. En Inge kan het niet verkroppen. Jo is ook niet tevreden, maar gelukkig komt Steven de ploeg versterken en Veerle vervangt hem in de Vlaamse Regering zodat Kris een sterke ploeg heeft om in 2009 naar de kiezer te gaan. Misschien is die laatste tegen dan vergeten dat Yves er voor zorgt dat de korting aan de pomp uw koopkracht niet ten goede komt (cliquetsysteem), dat Jo en Yves de scheiding der machten niet respecteren, dat Patrick zijn documenten antidateert en geen greep heeft op corrupte pornocraat Fernand, dat Joëlle altijd non zei tegen een staatshervorming die ons welzijn veilig moet stellen, dat Kris nog altijd geen deftige dialoog voert, dat Didier en Yves onze grootste bank uitverkochten voor een appel en een ei aan Frankrijk, dat Karel dat liet betijen, maar zelf zijn aandelen Fortis snel snel verkocht, dat Maurice en Etienne (of zelfs "Steve" voor de vrienden, nog familiairder) royale vergoedingen kregen terwijl uw aanvullend pensioen geen sjiek meer waard is, dat Caroline zelfs in deze crisis van het liberalisme geen deftige oppositie kan voeren en dat Herman het schoothondje is van de koning en Franstaligen, recht tegen uw belangen in.

Marketing en politiek, het stinkt.