Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil
veel van die Belgische winkels vatten het gewoon nog altijd niet dat je wel iets moet doen om de klant binnen te halen en te houden.
Kijk, als je nu een paar schoenen wil en je kan kiezen tussen:
- kopen bij zalando voor 100 euro, 100 dagen kostenloos zonder gezever mogen terugsturen en ze zetten dat af aan uw voordeur
- kopen bij een lokale winkel voor 130 euro, altijd miserie als je wil ruilen, je moet nog naar de stad of het winkelcentrum, parking betalen, tussen horden andere mensen lopen etc etc
Wie kan dan een goed argument verzinnen waarom je als consument voor optie B zou gaan?
Niemand.
Dat is er niet.
En dat vatten veel Belgische winkels niet. Je moet zorgen voor een unique selling point. Waar maak je het verschil met die internetgiganten uit het buitenland? Prijs zal het niet zijn, wel doe het dan ergens anders. Service, klantvriendelijkheid, flexibiliteit, kwaliteit, ...
Geef je als schoenenverkoper iedereen een kop koffie en pak je voor elke klant een half uur de tijd om ze te adviseren , wel dan zal er een publiek zijn om 30% meer te betalen voor dezelfde schoenen.
|
En dan zijn er veel winkels die klagen dat mensen iets komen passen of bekijken en het vervolgens online bestellen omdat ze het daar mogen terugsturen maar in een fysieke winkel kan zoiets niet... Wij doen dat eerlijk gezegd ook hoor. Ik heb het zelfs ooit eens gezegd aan een verkoper in een elektro winkel: als ik het hier koop dan kan ik het niet kosteloos teruggeven maar als ik het online, 30% goedkoper bestel dan kan ik het zomaar kosteloos binnen een bepaalde termijn terugsturen... Waarom zou ik het dan hier kopen?
Feit is ook dat het beleid in dit land gewoon hopeloos achter loopt. Loonkosten kunnen niet naar beneden want anders stuikt Belgique binnen de kortste keren in elkaar. Nachtwerk in de haven mag niet want vakbonden liggen dwars maar je kan geen broodnodige ultrasnelle verzending van online verkochte goederen garanderen zonder dit nachtwerk.
Ik begrijp trouwens niet goed hoe het kan dat magazijnen niet werken want in de meeste magazijnen kan men toch makkelijk afstanden bewaren.