Ik was klant bij Wanadoo.
Een goede internetverbinding via ADSL.
Tot er problemen kwamen.
"De ADSL verbinding valt steeds weg".
Na controle van men PC en modem de helpdesk gecontacteerd.
Een "070" betaallijn.
10 tot 15 minuten wachtmuziek was geen aardigheid.
Uiteindelijk een technicus aan de lijn
oe dit eens, doe dat eens...
(Geen resultaat)dan liggen de problemen bij Belgacom de beheerder van de internetlijn.We gaan uw gegevens doorgeven er zal binnen de drie werkdagen contact met u opgenomen worden ,aldus die persoon.
Drie dagen verder, Noppes!
Terug gebeld...het zelfde scenario...lange wachttijd...doe dit eens, doe dat eens...
Ik zei :Meneer ik wacht op een reactie van Belgacom.
Wanadoo:Maar meneer ik vind geen referentie van uw probleem.
Ik zal deze klacht opnieuw aan Belgacom doorgeven u krijgt van mij deze referentienr.,dan bent u zeker.
OK, drie dagen verder...Noppes.
Maar ik had ook niet stil gezeten,en belde rechtstreeks naar Belgacom.
Alnaar gelang wie je dar aan de lijn krijgt ,verschaffen ze u al dan niet info:
Meneer,u bent geen klant bij ons,u moet contact opnemen met uw provider.
Een ander persoon:
Meneer,ik zal uw lijn even testen... uw lijn is perfect in orde.
De problemen liggen bij Tiscali (wanadoo is ondertussen overgenomen door tiscali).
En daar gaan we weer.
Maar ik was het beu om telkens een betaal lijn te gebruiken.
Er bestaat ook een 0800 lijn.
Hier vermeld een computerstem : Voor informatie druk 1,voor technische hulp gebruik onze speciale 070 lijn,die wij hier voor gereserveerd hebben.
Ik druk 1...
resultaat 10 tot 20 minuten wachtmuziek...geen probleem de lijn is toch gratis.
Verbinding...een beetje boos zeg ik "eindelijk" .
Waarop de persoon aan de andere kant van de lijn:
Sorry,ik zit hier helemaal alleen,en moet ook technische hulp geven.
Wablief!!!Als ik dus 070 bel, kom ik ook bij u terecht.
Dat is zo meneer.
En hoe zit het nu met men probleem,is daar al iets voor gedaan.
Het was zaterdag,bel maandag nog eens terug.
Ik begon het serieus op men zenuwen te krijgen.
Bel 's maandags terug via de 0800 lijn...
En krijg als antwoord:
Sorry meneer u MOET de 070 lijn gebruiken voor technische bijstand.
Dat was "de bewuste druppel" erover.
We waren ondertussen een maand verder zonder internetverbinding Maar de rekening viel wel in men bus.
Ik heb onmiddelijk men contract opgezegd.
Men geduld was op.Dan betaal ik liever iets meer aan een andere provider die niet met uw voeten speelt.