Een "Internetverbinding", maar wat als het mis loo

De Prof · 21 december 2003, 23:44

Ik was klant bij Wanadoo.

Een goede internetverbinding via ADSL.
Tot er problemen kwamen.

"De ADSL verbinding valt steeds weg".

Na controle van men PC en modem de helpdesk gecontacteerd.

Een "070" betaallijn.
10 tot 15 minuten wachtmuziek was geen aardigheid.
Uiteindelijk een technicus aan de lijn

oe dit eens, doe dat eens...
(Geen resultaat)dan liggen de problemen bij Belgacom de beheerder van de internetlijn.We gaan uw gegevens doorgeven er zal binnen de drie werkdagen contact met u opgenomen worden ,aldus die persoon.

Drie dagen verder, Noppes!
Terug gebeld...het zelfde scenario...lange wachttijd...doe dit eens, doe dat eens...
Ik zei :Meneer ik wacht op een reactie van Belgacom.
Wanadoo:Maar meneer ik vind geen referentie van uw probleem.
Ik zal deze klacht opnieuw aan Belgacom doorgeven u krijgt van mij deze referentienr.,dan bent u zeker.

OK, drie dagen verder...Noppes.
Maar ik had ook niet stil gezeten,en belde rechtstreeks naar Belgacom.
Alnaar gelang wie je dar aan de lijn krijgt ,verschaffen ze u al dan niet info:

Meneer,u bent geen klant bij ons,u moet contact opnemen met uw provider.
Een ander persoon:
Meneer,ik zal uw lijn even testen... uw lijn is perfect in orde.
De problemen liggen bij Tiscali (wanadoo is ondertussen overgenomen door tiscali).

En daar gaan we weer.
Maar ik was het beu om telkens een betaal lijn te gebruiken.
Er bestaat ook een 0800 lijn.
Hier vermeld een computerstem : Voor informatie druk 1,voor technische hulp gebruik onze speciale 070 lijn,die wij hier voor gereserveerd hebben.

Ik druk 1...
resultaat 10 tot 20 minuten wachtmuziek...geen probleem de lijn is toch gratis.
Verbinding...een beetje boos zeg ik "eindelijk" .
Waarop de persoon aan de andere kant van de lijn:
Sorry,ik zit hier helemaal alleen,en moet ook technische hulp geven.

Wablief!!!Als ik dus 070 bel, kom ik ook bij u terecht.

Dat is zo meneer.

En hoe zit het nu met men probleem,is daar al iets voor gedaan.
Het was zaterdag,bel maandag nog eens terug.

Ik begon het serieus op men zenuwen te krijgen.
Bel 's maandags terug via de 0800 lijn...
En krijg als antwoord:
Sorry meneer u MOET de 070 lijn gebruiken voor technische bijstand.

Dat was "de bewuste druppel" erover.
We waren ondertussen een maand verder zonder internetverbinding Maar de rekening viel wel in men bus.
Ik heb onmiddelijk men contract opgezegd.

Men geduld was op.Dan betaal ik liever iets meer aan een andere provider die niet met uw voeten speelt.

Herr Flick · 22 december 2003, 07:44

Beste prof kon ook een probleem met de lijn van Belgacom zijn.

Heb ik ook eens meegemaakt, na het gebruikelijke bellen, en uitkafferen van Belgacom medewerkers, (ja je moet die mensen soms wat achter hun vodden zitten) en dreigen met het feit dat ze vanaf de dag van oproep als het aan hun ligt de dag erna moeten langskomen om te repareren, (staat achteraan op de factuur) (anders moeten ze een deel van de factuur laten vallen).

Is er toch een technieker langsgekomen, ... (was er natuurlijk niet op het stipte uur van afspraak) dus nog maar eens in een vloamse colleire gebeld da ik het nu echt wel beu was en dak der binnen de gestelde tijd iemand wou zien, stond hij er ineens 10 minuten later al, ... (ja hij had een dringende panne gehad, (zelfde fabeltje dat ze altijd opdissen...) waarbij ik dan denk van ik betaal ook , ik ben ook een dringende panne...)

Had die jongen da vrij snel gevonden, hij deed nog eens exact dezelfde tests als ik al had gedaan, (ik ken ook iets van Telecom en netwerkverbindingen...) kwam hij tot het zelfde besluit als ik, een probleempje in de Centrale, ...

Bleek dus dat er een poort in de centrale kapot was, nie goe afgekabeld of zo, of teveel verlies op, want soms werkte het wel en soms ook weer niet...

Dus het is niet altijd jouw modem, of account of PC die lastig doet, maar in sommige gevallen kan het best hun lijn zijn die nie goe is. (bv water in de verdeelkasten langs de straat, of slecht afgemonteerd, ... ) en dan is dat Belgacom en niet Wannadoo, PI of Tiscali. Je kan natuurlijk ook een pak problemen met providers hebben ook, want wat ze daar soms op die helpdesken zetten als medewerkers, ...

Er zitten goei bij, maar diegene die ik al gehad heb, mogen ze toch best eens op cursus sturen, : Hoe Communiceer ik beleefd en duidelijk met klanten, ...

Herr Flick · 22 december 2003, 07:55

Tips voor ontevreden ADSL klanten, :

Vraag steeds je call nr (referentienr)

Als je na 3 dagen nog niks gehoord hebt, bel je terug, je geeft je referentie nr en als ze dan lastig beginnen te doen vraag je om de baas of een technieker te mogen spreken, (meestal kunnen die al iets meer, je moet weten dat die 1 st liners alleen maar paswoordjes mogen reseten en mogen zeggen start opnieuw op en probeer opnieuw, meestal kunnen die zelf ook nie meer dan de proceduretjes op hun scherm vanaf dat het moeilijker wordt moeten ze passen. )

Willen ze dat niet dan vraag je zijn naam en nogmaals het referentienr en je zegt dat zowat cordater (met ne goeie godverdomme erbij... ) meestal zijn ze dan al wat gemotiveerder, leg maar wat agressie in je stem,

Of eis dat ze nen technieker sturen, en vraag dan ook meteen de nr waarnaar je mag bellen als dien technieker nie direct komt, ...

Als da allemaal nie helpt, dan zoekte het emailadres van de klantendienst op en ge stuurt ne vettigen extreem agresieve mail naar die mannen een andere taal verstaan ze toch niet, (eigen ervaring) en ge zet daar het email adres van het BIPT in copie bij (die hebben een ombudsdienst... ) lees ondertussen ook het contract eens na, wat schadevergoedingen betreft... Website BIPT WWW.BIPT.BE (Belgisch instuut voor post en telecomunicatie ).

Als het dan nie goekomt, gooi heel uwen boel buiten en ga naar een andere provider. Procederen met die gasten heeft toch geen zin.

Vlaamse Leeuw · 22 december 2003, 12:24

Misschien het best als je dan overschakelt naar een andere maatschappij. Ikzelf ben aangesloten bij Telenet en ik heb geen enkel probleem met de internet verbinding.

Lekker Links! · 22 december 2003, 12:44

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door De Prof

Hier vermeld een computerstem : Voor informatie druk 1

Idd. en dan meestal:

Voor frans druk 2
Voor duits druk 3
Voor Engels druk 4
Voor Spaans druk 5
vor italiaans druk 6
voor zweeds druk 7
voor pools druk 8
voor esperanto druk 9
voor oost-ouagadougees druk 10
voor noord indisch druk 11
voor japans druk 12
voor chinees druk 13
voor turks druk 14
voor marokaans druk 15
voor cubaans druk 16
voor taiwanees druk 17
voor russisch druk 18
voor noors druk 19
.
.
.
voor nederlands druk 789

*druk 789* tut tut tut

..... beste klant, al onze burelen zijn momenteel gesloten, belt u eens terug binnen de kantoren die lopen op maandag van ......, op dinsdag van....

MAW: Betaallijnen----> opdoeken die klerezooi

De Prof · 22 december 2003, 13:14

Dank u voor het "medeleven".

Ondertussen ben ik klant geworden bij telenet.

En ja,ik heb bij de laatste telefoon naar tiscali gedreigd (en woord gehouden) dat ik bij hun weg zou gaan.
Maar daar maken ze bij tiscali geen probleem van.
"Stuurt u maar een aangetekend schrijven...",was het antwoord.

Dat heb ik meteen gedaan.Ook onmiddelijk men domicilering geblokeerd.

Nooit iets meer van tiscali gehoord,ze hebben geen enkele moeite gedaan om mij alsnog als klant tehouden.

Telenet is nu wel iets duurder, +- 4 euro.
Jammer want dat geeft op jaarbasis een volledige maand gratis.

Maar nu "mansjeert" het spelletje teminste terug.

DaBlacky · 22 december 2003, 15:01

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door De Prof

Dank u voor het "medeleven".

Ondertussen ben ik klant geworden bij telenet.

En ja,ik heb bij de laatste telefoon naar tiscali gedreigd (en woord gehouden) dat ik bij hun weg zou gaan.
Maar daar maken ze bij tiscali geen probleem van.
"Stuurt u maar een aangetekend schrijven...",was het antwoord.

Dat heb ik meteen gedaan.Ook onmiddelijk men domicilering geblokeerd.

Nooit iets meer van tiscali gehoord,ze hebben geen enkele moeite gedaan om mij alsnog als klant tehouden.

Telenet is nu wel iets duurder, +- 4 euro.
Jammer want dat geeft op jaarbasis een volledige maand gratis.

Maar nu "mansjeert" het spelletje teminste terug.

Welkom bij de club

PS: uw maand gratis is heel snel terugverdient. Nu kan u namelijk uw vaste lijn van Belgacom buitensmijten. Indien u niet zonder vaste lijn kunt: maak er een Telenet-lijn van. Dat is goedkoper (tegenwoordig niet meer zoveel goedkoper, maar het blijft goedkoper

)

PS2: voor iedere vriend die u klant maakt van Telenet, krijgt u een maand gratis abonnement.
http://www.telenet.be/producten/acties/vriendenactie/

Lekker Links! · 22 december 2003, 15:57

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door DaBlacky

PS2: voor iedere vriend die u klant maakt van Telenet, krijgt u een maand gratis abonnement.
http://www.telenet.be/producten/acties/vriendenactie/

én een gratis webc@m !

dejohan · 22 december 2003, 16:56

Ik heb ook geen klachten ivm Telenet.

DaBlacky · 22 december 2003, 17:28

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Niels!

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door DaBlacky

PS2: voor iedere vriend die u klant maakt van Telenet, krijgt u een maand gratis abonnement.
http://www.telenet.be/producten/acties/vriendenactie/

én een gratis webc@m !

Maar das maar tijdelijk. Die gratis maand is momenteel al 2 jaar standaard

21 december 2003, 23:44	#1
De Prof Minister-President Geregistreerd: 1 juli 2002 Locatie: De Jommekesclub Berichten: 4.171	Ik was klant bij Wanadoo. Een goede internetverbinding via ADSL. Tot er problemen kwamen. "De ADSL verbinding valt steeds weg". Na controle van men PC en modem de helpdesk gecontacteerd. Een "070" betaallijn. 10 tot 15 minuten wachtmuziek was geen aardigheid. Uiteindelijk een technicus aan de lijnoe dit eens, doe dat eens... (Geen resultaat)dan liggen de problemen bij Belgacom de beheerder van de internetlijn.We gaan uw gegevens doorgeven er zal binnen de drie werkdagen contact met u opgenomen worden ,aldus die persoon. Drie dagen verder, Noppes! Terug gebeld...het zelfde scenario...lange wachttijd...doe dit eens, doe dat eens... Ik zei :Meneer ik wacht op een reactie van Belgacom. Wanadoo:Maar meneer ik vind geen referentie van uw probleem. Ik zal deze klacht opnieuw aan Belgacom doorgeven u krijgt van mij deze referentienr.,dan bent u zeker. OK, drie dagen verder...Noppes. Maar ik had ook niet stil gezeten,en belde rechtstreeks naar Belgacom. Alnaar gelang wie je dar aan de lijn krijgt ,verschaffen ze u al dan niet info: Meneer,u bent geen klant bij ons,u moet contact opnemen met uw provider. Een ander persoon: Meneer,ik zal uw lijn even testen... uw lijn is perfect in orde. De problemen liggen bij Tiscali (wanadoo is ondertussen overgenomen door tiscali). En daar gaan we weer. Maar ik was het beu om telkens een betaal lijn te gebruiken. Er bestaat ook een 0800 lijn. Hier vermeld een computerstem : Voor informatie druk 1,voor technische hulp gebruik onze speciale 070 lijn,die wij hier voor gereserveerd hebben. Ik druk 1... resultaat 10 tot 20 minuten wachtmuziek...geen probleem de lijn is toch gratis. Verbinding...een beetje boos zeg ik "eindelijk" . Waarop de persoon aan de andere kant van de lijn: Sorry,ik zit hier helemaal alleen,en moet ook technische hulp geven. Wablief!!!Als ik dus 070 bel, kom ik ook bij u terecht. Dat is zo meneer. En hoe zit het nu met men probleem,is daar al iets voor gedaan. Het was zaterdag,bel maandag nog eens terug. Ik begon het serieus op men zenuwen te krijgen. Bel 's maandags terug via de 0800 lijn... En krijg als antwoord: Sorry meneer u MOET de 070 lijn gebruiken voor technische bijstand. Dat was "de bewuste druppel" erover. We waren ondertussen een maand verder zonder internetverbinding Maar de rekening viel wel in men bus. Ik heb onmiddelijk men contract opgezegd. Men geduld was op.Dan betaal ik liever iets meer aan een andere provider die niet met uw voeten speelt.

22 december 2003, 12:24	#4
Vlaamse Leeuw Europees Commissaris Geregistreerd: 10 mei 2003 Locatie: Vlaanderen Berichten: 6.048	Misschien het best als je dan overschakelt naar een andere maatschappij. Ikzelf ben aangesloten bij Telenet en ik heb geen enkel probleem met de internet verbinding. __________________ N-VA voor 6.000.000 Vlamingen!!!

22 december 2003, 07:44	#2
Herr Flick Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 23 augustus 2002 Berichten: 42.408	Beste prof kon ook een probleem met de lijn van Belgacom zijn. Heb ik ook eens meegemaakt, na het gebruikelijke bellen, en uitkafferen van Belgacom medewerkers, (ja je moet die mensen soms wat achter hun vodden zitten) en dreigen met het feit dat ze vanaf de dag van oproep als het aan hun ligt de dag erna moeten langskomen om te repareren, (staat achteraan op de factuur) (anders moeten ze een deel van de factuur laten vallen). Is er toch een technieker langsgekomen, ... (was er natuurlijk niet op het stipte uur van afspraak) dus nog maar eens in een vloamse colleire gebeld da ik het nu echt wel beu was en dak der binnen de gestelde tijd iemand wou zien, stond hij er ineens 10 minuten later al, ... (ja hij had een dringende panne gehad, (zelfde fabeltje dat ze altijd opdissen...) waarbij ik dan denk van ik betaal ook , ik ben ook een dringende panne...) Had die jongen da vrij snel gevonden, hij deed nog eens exact dezelfde tests als ik al had gedaan, (ik ken ook iets van Telecom en netwerkverbindingen...) kwam hij tot het zelfde besluit als ik, een probleempje in de Centrale, ... Bleek dus dat er een poort in de centrale kapot was, nie goe afgekabeld of zo, of teveel verlies op, want soms werkte het wel en soms ook weer niet... Dus het is niet altijd jouw modem, of account of PC die lastig doet, maar in sommige gevallen kan het best hun lijn zijn die nie goe is. (bv water in de verdeelkasten langs de straat, of slecht afgemonteerd, ... ) en dan is dat Belgacom en niet Wannadoo, PI of Tiscali. Je kan natuurlijk ook een pak problemen met providers hebben ook, want wat ze daar soms op die helpdesken zetten als medewerkers, ... Er zitten goei bij, maar diegene die ik al gehad heb, mogen ze toch best eens op cursus sturen, : Hoe Communiceer ik beleefd en duidelijk met klanten, ...

22 december 2003, 07:55	#3
Herr Flick Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 23 augustus 2002 Berichten: 42.408	Tips voor ontevreden ADSL klanten, : Vraag steeds je call nr (referentienr) Als je na 3 dagen nog niks gehoord hebt, bel je terug, je geeft je referentie nr en als ze dan lastig beginnen te doen vraag je om de baas of een technieker te mogen spreken, (meestal kunnen die al iets meer, je moet weten dat die 1 st liners alleen maar paswoordjes mogen reseten en mogen zeggen start opnieuw op en probeer opnieuw, meestal kunnen die zelf ook nie meer dan de proceduretjes op hun scherm vanaf dat het moeilijker wordt moeten ze passen. ) Willen ze dat niet dan vraag je zijn naam en nogmaals het referentienr en je zegt dat zowat cordater (met ne goeie godverdomme erbij... ) meestal zijn ze dan al wat gemotiveerder, leg maar wat agressie in je stem, Of eis dat ze nen technieker sturen, en vraag dan ook meteen de nr waarnaar je mag bellen als dien technieker nie direct komt, ... Als da allemaal nie helpt, dan zoekte het emailadres van de klantendienst op en ge stuurt ne vettigen extreem agresieve mail naar die mannen een andere taal verstaan ze toch niet, (eigen ervaring) en ge zet daar het email adres van het BIPT in copie bij (die hebben een ombudsdienst... ) lees ondertussen ook het contract eens na, wat schadevergoedingen betreft... Website BIPT WWW.BIPT.BE (Belgisch instuut voor post en telecomunicatie ). Als het dan nie goekomt, gooi heel uwen boel buiten en ga naar een andere provider. Procederen met die gasten heeft toch geen zin.

22 december 2003, 13:14	#6
De Prof Minister-President Geregistreerd: 1 juli 2002 Locatie: De Jommekesclub Berichten: 4.171	Dank u voor het "medeleven". Ondertussen ben ik klant geworden bij telenet. En ja,ik heb bij de laatste telefoon naar tiscali gedreigd (en woord gehouden) dat ik bij hun weg zou gaan. Maar daar maken ze bij tiscali geen probleem van. "Stuurt u maar een aangetekend schrijven...",was het antwoord. Dat heb ik meteen gedaan.Ook onmiddelijk men domicilering geblokeerd. Nooit iets meer van tiscali gehoord,ze hebben geen enkele moeite gedaan om mij alsnog als klant tehouden. Telenet is nu wel iets duurder, +- 4 euro. Jammer want dat geeft op jaarbasis een volledige maand gratis. Maar nu "mansjeert" het spelletje teminste terug.

22 december 2003, 16:56	#9
dejohan Minister-President Geregistreerd: 18 juni 2003 Locatie: Een hol in de grond Berichten: 5.222	Ik heb ook geen klachten ivm Telenet.