Federale Regering : ontvangt het eerste jaarverslag van de Ombudsman voor Energie

[Politics.be]

Minister van Klimaat en Energie Paul Magnette ontving vandaag het eerste jaarverslag van de federale Ombudsman voor Energie. Het document werd ook vandaag overgemaakt aan het Parlement. Dit verslag bevestigt dat de installatie van de Ombudsdienst belangrijk en nuttig was om de klachten van burgers inzake energie te beantwoorden en te behandelen, maar ook om de bescherming van de rechten van de consument in deze sector te verbeteren.

De minister is tevreden met de besluiten over de doeltreffendheid en het nut van deze dienst, die het afgelopen jaar om en bij de 4.000 klachten ontving. Burgers die een klacht formuleerden vertegenwoordigen op evenwichtige wijze het geheel van de nationale bevolking. Voor 76% van de klachten werd een oplossing gevonden.

De minister stelt ook vast dat bepaalde aanbevelingen die de ombudsman formuleert reeds in de omzetting van het 3de pakket energie werden voorzien, zoals bijvoorbeeld de versterking van de voorlichtingsplicht en dienstverlening van de leveranciers tegenover hun klanten en een controlemechanisme op de energieprijzen. Toch kan er nog aan een aantal andere aanbevelingen tegemoet gekomen worden via de herziening van het « consumentenakkoord ». En ook andere wetswijzigingen zullen bekeken worden om tegemoet te komen aan de problematische punten die het rapport aanhaalt, bijvoorbeeld op het vlak van de terugwerkende kracht van de toekenning van het sociaal tarief of de moeilijkheden die verband houden met de voorschotfactuur.

Voor meer info:

Eric Houtman, Ombudsdienst voor Energie: - [email protected]

Tineke Sonck, woordvoerster Paul Magnette: – [email protected]

Het rapport is beschikbaar op de website van de Ombudsdienst.



Bron: politics.be