Telenet

[1207]

Oorspronkelijk geplaatst door Rudy

Prijsverhogingen zijn toegestaan. Dus ook door Telenet. Niemand belet de consument naar de concurrentie over te stappen.

Er is geen concurrentie
op papier is er iets dat, volgens advocatentaal net genoeg is en, mits een ruime interpretatie en een hoop inlegkunde, van heel ver op concurrentie lijkt

snow, mobistar,... zijn schijnconcurrenten omdat ze direct afhankelijk zijn vd duopolisten
dat maakt een echte vrije concurrentie per definitie onmogelijk

[Rudy]

Oorspronkelijk geplaatst door 1207

Er is geen concurrentie

allez gij. dat wist ik nog niet

kortom. Er is geen concurrentie, tenminste voor wie geïnteresseerd is in zenders waar Vlaams wordt gesproken, of zenders die Vlaams worden ondertiteld, of zenders die via teletekst 888 een Vlaamse pagina aanbieden.

De rest gebruikt een schotelantenne.

[1207]

Oorspronkelijk geplaatst door Rudy

De rest gebruikt een schotelantenne.

Da's maximaal 30% de andere wonen naar de verkeerde windrichting, zo'n ding naar het oosten richten heeft weinig zin

[Rudy]

Oorspronkelijk geplaatst door 1207

Da's maximaal 30% de andere wonen naar de verkeerde windrichting, zo'n ding naar het oosten richten heeft weinig zin

Jawel. Wie spijtig genoeg geen balkon heeft met zicht op de juiste richting vraagt met de gepaste charme gewoonweg aan de achter-buurvrouw of je mag gebruikmaken van hun schotelantenneverbinding. En dat moet niet veel kosten.

[doremi]

Oorspronkelijk geplaatst door Drosamadaris

Lijkt me dat de meeste mensen gewoon tv willen zien, kunnen opnemen en de tv-gids raadplegen. Die basics realiseren met een kaartje in te pluggen (moeten ze vandaag ook doen in die decoder, of dat moest tenminste toch in het verleden) en een HD via een USB-poort aansluiten, is nu niet bepaald geavanceerde stuff, niet?

De facto is dat ding van Telenet genoeg voor de doorsnee gebruiker, maar er zijn even handige en eenvoudige zaken op de markt die net dezelfde functionaliteit bieden en die kwalitatief beter zijn zonder daarom technisch te complex te zijn. Het is echter wel, zoals je zelf aanhaalt: een bron van inkomsten. Voor Telenet is het een manier zoals een ander om extra geld aan te rekenen, en om dat te vermommen achter een "technisch gezien kan het niet anders"-kaartje.

Enfin; niet dat er verder veel op dat kaske te zien is op de doorsnee BE/NL/UK/DE/FR zenders. Tot voor we Telenet TV in het algemeen hebben buiten geknikkerd, waren de Nat GEO en Discovery kanalen zowat het enige dat nog enigsinds bekeken werd.

Zoals steeds is het kennisniveau van mensen die op dit soort topics zitten vele malen hoger dan dat van de doorsnee Vlaming. De inschatiing van wat mensen willen en zelf kunnen met hard -en software is daardoor telkens ook een schromelijke overschatting. Zoals ik al gezegd heb in dit topic, ik regel voor een aantal mensen hun telecom -en computerzaken en dat zijn niet allemaal senioren hoor. Het aantal 20 tot 40 jarigen die geen nieuw wachtwoord kunnen ingeven voor hun wifi of niet weten wat een WPS is is zeker 7 op 10 en dat trekt zich natuurlijk ook door naar de kennis van digitale TV. De meeste mensen die bij mij komen vergapen zich aan mijn decoder (4 tuners, dikke HD, super geluidskwaliteit) maar ik moet ze niet proberen uitleggen hoe ik het geïnstalleerd heb terwijl er niks speciaal aan is.

Mensen op fora en topics inzake telecom zijn meestal mensen die bovengemiddeld op de hoogte zijn en snappen vaak niet dat de doorsnee consument (ook de jongere generatie) niks zelf kan. Facebook, ja dat kunnen ze allemaal (alhoewel...) maar zelf een harddisk aansluiten? Forget it!

Op die basis zullen spelers als Telenet e.d. blijven bestaan, met hun standaard hardware waarvan iemand aan de telefoon u kan zeggen, druk op knopje A, dan op knopje B, nu eventjes wachten enz. enz. De meeste mensen hebben dit nodig. Of je dit nu graag hoort of niet. Neem het aan van iemand die in de sector gezeten heeft.

[Rudy]

Oorspronkelijk geplaatst door doremi

Zoals steeds is het kennisniveau van mensen die op dit soort topics zitten vele malen hoger dan dat van de doorsnee Vlaming. De inschatiing van wat mensen willen en zelf kunnen met hard -en software is daardoor telkens ook een schromelijke overschatting. Zoals ik al gezegd heb in dit topic, ik regel voor een aantal mensen hun telecom -en computerzaken en dat zijn niet allemaal senioren hoor. Het aantal 20 tot 40 jarigen die geen nieuw wachtwoord kunnen ingeven voor hun wifi of niet weten wat een WPS is is zeker 7 op 10 en dat trekt zich natuurlijk ook door naar de kennis van digitale TV. De meeste mensen die bij mij komen vergapen zich aan mijn decoder (4 tuners, dikke HD, super geluidskwaliteit) maar ik moet ze niet proberen uitleggen hoe ik het geïnstalleerd heb terwijl er niks speciaal aan is.

Mensen op fora en topics inzake telecom zijn meestal mensen die bovengemiddeld op de hoogte zijn en snappen vaak niet dat de doorsnee consument (ook de jongere generatie) niks zelf kan. Facebook, ja dat kunnen ze allemaal (alhoewel...) maar zelf een harddisk aansluiten? Forget it!

Op die basis zullen spelers als Telenet e.d. blijven bestaan, met hun standaard hardware waarvan iemand aan de telefoon u kan zeggen, druk op knopje A, dan op knopje B, nu eventjes wachten enz. enz. De meeste mensen hebben dit nodig. Of je dit nu graag hoort of niet. Neem het aan van iemand die in de sector gezeten heeft.

Je hebt geen ongelijk.

En toch even dit. Hoe komt het dan dat die jongelui, die alles afweten over consoles, schermen, gamen, telefoons, de verbindingen, die ermee opgegroeid zijn, dan zo analfabeet kunnen zijn. Heeft dit met gebrek aan technische kennis en vaardigheden te maken, of gaat het gewoonweg om luiheid.

Het kan ook de schuld zijn bij de telecom's zelf, door hun absurde klantenservice. Wie voelt zich nog beschaamd om over de minste prul een klantenservice te contacteren ? Ik denk dat zelfs zeer intelligente mensen gewoonweg beroep doen op een service omdat er nu eenmaal voor betaald wordt.

[Clicquot]

Oorspronkelijk geplaatst door doremi

Op die basis zullen spelers als Telenet e.d. blijven bestaan, met hun standaard hardware waarvan iemand aan de telefoon u kan zeggen, druk op knopje A, dan op knopje B, nu eventjes wachten enz. enz. De meeste mensen hebben dit nodig. Of je dit nu graag hoort of niet. Neem het aan van iemand die in de sector gezeten heeft.

100% akkoord doremi!

Waarom die jongelui dan "analfabeet" zijn? Om met een wagen te rijden hoef je niet te weten wat er binnenin draait/achter steekt hé?

[Clicquot]

dien site blijft hier hangen op dat super speedy netwerk van belgabrol
*dubbel*

[doremi]

Oorspronkelijk geplaatst door Rudy

Je hebt geen ongelijk.

En toch even dit. Hoe komt het dan dat die jongelui, die alles afweten over consoles, schermen, gamen, telefoons, de verbindingen, die ermee opgegroeid zijn, dan zo analfabeet kunnen zijn. Heeft dit met gebrek aan technische kennis en vaardigheden te maken, of gaat het gewoonweg om luiheid.

Het kan ook de schuld zijn bij de telecom's zelf, door hun absurde klantenservice. Wie voelt zich nog beschaamd om over de minste prul een klantenservice te contacteren ? Ik denk dat zelfs zeer intelligente mensen gewoonweg beroep doen op een service omdat er nu eenmaal voor betaald wordt.

Die kennis van gameconsoles, schermen, telefoons etc. is zeer beperkt. Ik heb dezelfde discussie al gehad inzake onderwijs en het feit dat bepaalde mensen beweren dat ICT onderwijs overbodig is geworden want de jongeren zijn daar allemaal zo vlot mee.

Als we gaan kijken naar meer diepliggende vaardigheden (en ik hou het hier nog heel belachelijk simpel) hoe connecteer ik mijn console op het netwerk, op welk 'extern kanaal' staat mijn console, hoe log ik in op mijn wifi met mijn smartphone, ... geloof mij, u zou achterover vallen.

Evenzo met opzoeken e.d. verscheidene studies en ook de praktijk ten velde leert ons dat jongeren weten waar facebook staat, hln.be enz. Maar iets deftig opzoeken? Dat blijken zeer veel jongeren niet te kunnen. Privacyinstellingen op sociale media instellen, kunnen de meeste niet, ondanks dat ze er hele dagen op zitten. basisfuncties in office programma's. Totaal ongekend. Enz. enz.

Het is gewoon een fabel dat jongeren vandaag de dag goed zijn met computers. Ze zijn zeer veel bezig met bepaalde niches maar van de technische kant van de zaak (zelfs heel simpel softwarematig) weten ze geen bal!

[doremi]

Oorspronkelijk geplaatst door Clicquot

100% akkoord doremi!

Waarom die jongelui dan "analfabeet" zijn? Om met een wagen te rijden hoef je niet te weten wat er binnenin draait/achter steekt hé?

Een goede parallel. Om een cliché te gebruiken (zonder iemand te willen beledigen). De meeste (jonge) mensen vandaag aan de computer zijn zoals domme blondjes met een dikke BMW. Ze rijden er mee rond tot aan de bakker (facebook, hln.be...), iedereen ziet hun grave kar (IphoneX...), maar eigenlijk zijn het belabberde chauffeurs en zodra er ook maar iets mis is met de wagen moet de wegenwachter (provider) komen.

[Jan van den Berghe]

Oorspronkelijk geplaatst door Rudy

allez gij. dat wist ik nog niet

kortom. Er is geen concurrentie, tenminste voor wie geïnteresseerd is in zenders waar Vlaams wordt gesproken, of zenders die Vlaams worden ondertiteld, of zenders die via teletekst 888 een Vlaamse pagina aanbieden.

De rest gebruikt een schotelantenne.

Met TV Vlaanderen kan je ook wel Nederlandse ondertitels krijgen, hoor.

[freespirit]

Oorspronkelijk geplaatst door doremi

Op die basis zullen spelers als Telenet e.d. blijven bestaan, met hun standaard hardware waarvan iemand aan de telefoon u kan zeggen, druk op knopje A, dan op knopje B, nu eventjes wachten enz. enz. De meeste mensen hebben dit nodig. Of je dit nu graag hoort of niet. Neem het aan van iemand die in de sector gezeten heeft.

Daar heb je een belangrijk punt. Je kan niet van de mensen verwachten dat ze allemaal techneuten zijn en de skills hebben om gecompliceerde oplossingen voor hun telecommunicatie zelf te regelen. De mensen betalen voor een service waar al die technische zaken voor hen geregeld zouden moeten worden. Helaas laat de praktijk vaak te wensen over. En als je problemen hebt, ben je eigenlijk gegijzeld door of Telenet, of Proximus.

[freespirit]

Oorspronkelijk geplaatst door Rudy

allez gij. dat wist ik nog niet

kortom. Er is geen concurrentie, tenminste voor wie geïnteresseerd is in zenders waar Vlaams wordt gesproken, of zenders die Vlaams worden ondertiteld, of zenders die via teletekst 888 een Vlaamse pagina aanbieden.

De rest gebruikt een schotelantenne.

Beste Rudy:

- er is inderdaad geen eerlijke concurrentie ! Telenet monopoliseert de kabel en Proximus doet hetzelfde met de VDSL-lijn. Neem je een goedkopere 'derde' aanbieder, dan hangt die altijd af van het Proximus-netwerk om de telecommunicatie tot bij jou in de woonkamer te krijgen.

- schotelantenne is voor vele mensen verre van ideaal ! Bovendien heeft 95 % van die Vlamingen vooral behoefte aan die Vlaamse zenders en de mogelijkheden daarmee. Dit is dus voor vele mensen geen zinvol alternatief.

[freespirit]

Oorspronkelijk geplaatst door Rudy

Ze bieden wel de beste kwaliteit, binnen ons medialandschap.

Als ik vergelijk met wat een abonnement op Filmnet en nadien Canal + destijds kostte, dan vind ik dat we tegenwoordig meer en beter krijgen voor hetzelfde geld.

Zo kan je natuurlijk alles gaan goedpraten ! Er zal altijd wel iets bestaan dat nog duurder is dan het huidige. Als we hier het studiegeld hoger onderwijs optrekken naar 10.000 euro per jaar, zullen er nog altijd zeggen dat het in de USA 20.000 per jaar kost en we dus een koopje doen. Dat komt dus op hetzelfde neer.

Trouwens, het vroegere Filmnet / Canal + was een optionele betaalzender op de analoge kabel. Pure luxe eigenlijk en zeker niet nodig voor het dagelijks functioneren. Nu worden consumenten (die dat nog hebben) bijna gedwongen om hun analoge tv vaarwel te zeggen en voor een duurder digitaal pakket te kiezen ! Ik vind trouwens telefoon en internetaansluiting zeker geen luxe, maar een basisbehoefte, en die zitten ook in die pakketen. Je vergelijking gaat dus hier totaal niet op !

[freespirit]

Oorspronkelijk geplaatst door doremi

Een goede parallel. Om een cliché te gebruiken (zonder iemand te willen beledigen). De meeste (jonge) mensen vandaag aan de computer zijn zoals domme blondjes met een dikke BMW. Ze rijden er mee rond tot aan de bakker (facebook, hln.be...), iedereen ziet hun grave kar (IphoneX...), maar eigenlijk zijn het belabberde chauffeurs en zodra er ook maar iets mis is met de wagen moet de wegenwachter (provider) komen.

Dat hoeft op zich toch ook geen probleem te zijn ? Men kan perfect een verantwoorde chauffeur zijn zonder technische kennis van auto's en je kan een verantwoorde PC- en internetgebruiker zijn zonder gecompliceerde informatische kennis. Daarvoor hebben we immers specialisten. Er is dus een groot verschil tussen gebruiken en tussen kunnen 'beheren' !

Van computers en aansluitingen ken ik een klein beetje, van bijvoorbeeld wagens totaal niets. Maar ben ik daarom een slechtere chauffeur ? Ik geef toe dat ik het zelf niet zie zitten op een platte band te vervangen en weet ook niet wat er allemaal onder mijn motorkap steekt. Maar als er iets loos is aan mijn wagen, bel ik de wegenwachten. Daar betaal ik immers ook voor, dus ik wil goede service in de plaats krijgen ! Een beetje parallel met de internetproviders, daar betalen we ook (veel) voor, dus dan verwachten we ook een goede, klantgerichte service in de plaats.

Probleem is dat vele technisch ondersteunende diensten (in het algemeen) niet goed werken of veronderstellen dat de consumenten het zelf maar moeten oplossen. En dan begint natuurlijk de miserie.

[doremi]

Oorspronkelijk geplaatst door freespirit

Dat hoeft op zich toch ook geen probleem te zijn ? Men kan perfect een verantwoorde chauffeur zijn zonder technische kennis van auto's en je kan een verantwoorde PC- en internetgebruiker zijn zonder gecompliceerde informatische kennis. Daarvoor hebben we immers specialisten. Er is dus een groot verschil tussen gebruiken en tussen kunnen 'beheren' !

Van computers en aansluitingen ken ik een klein beetje, van bijvoorbeeld wagens totaal niets. Maar ben ik daarom een slechtere chauffeur ? Ik geef toe dat ik het zelf niet zie zitten op een platte band te vervangen en weet ook niet wat er allemaal onder mijn motorkap steekt. Maar als er iets loos is aan mijn wagen, bel ik de wegenwachten. Daar betaal ik immers ook voor, dus ik wil goede service in de plaats krijgen ! Een beetje parallel met de internetproviders, daar betalen we ook (veel) voor, dus dan verwachten we ook een goede, klantgerichte service in de plaats.

Probleem is dat vele technisch ondersteunende diensten (in het algemeen) niet goed werken of veronderstellen dat de consumenten het zelf maar moeten oplossen. En dan begint natuurlijk de miserie.

Dat laatste beaam ik 100% maar laat het nu net Telenet en in iets mindere mate Proximus zijn die ingezet hebben op wel meer ondersteuning en (zeker Telenet) daar merkelijk beter in zijn dan de goedkopere alternatieven. Dat is nu net de reden waarom goedkopere providers voor veel van die mensen geen alternatief zijn. De vergelijkingen met formules in Nederland vind ik altijd leuk, maar bel in Nederland bij die providers echt niet naar een klantendienst om te vragen op welk kanaal jouw decoder nu weer is aangesloten. Dat ondersteunen ze niet. Technische interventie nodig, steeds betalend. Neem het van mij aan, ik heb er gewerkt en heb er nog steeds contacten.

Daarom dat ik ook altijd zeg, Telenet en Proximus zijn dure producten, er zijn zaken op de markt die technologisch bekeken beter zijn en indien je er mee om kan (zoals ik doe met mijn eigen hardware voor digitale HD-televisie) is het bovendien veel goedkoper, maar voor hoe veel mensen gaat dit op? De meeste mensen weten ook wel dat telenet en Proximus duur zijn hoor, maar zij beseffen ook (of ondervinden dat aan den lijve) dat ze bij het eerste beste probleem elders meer op zichzelf zijn aangewezen.

Die match mag en kan niet onderschat worden en daarom blijf ik ook bij mijn standpunt dat duurdere aanbieders als Telenet e.d. altijd een ruim publiek zullen blijven aanspreken.

[DeProf_eet]

Oorspronkelijk geplaatst door doremi

Die kennis van gameconsoles, schermen, telefoons etc. is zeer beperkt. Ik heb dezelfde discussie al gehad inzake onderwijs en het feit dat bepaalde mensen beweren dat ICT onderwijs overbodig is geworden want de jongeren zijn daar allemaal zo vlot mee.

Als we gaan kijken naar meer diepliggende vaardigheden (en ik hou het hier nog heel belachelijk simpel) hoe connecteer ik mijn console op het netwerk, op welk 'extern kanaal' staat mijn console, hoe log ik in op mijn wifi met mijn smartphone, ... geloof mij, u zou achterover vallen.

Evenzo met opzoeken e.d. verscheidene studies en ook de praktijk ten velde leert ons dat jongeren weten waar facebook staat, hln.be enz. Maar iets deftig opzoeken? Dat blijken zeer veel jongeren niet te kunnen. Privacyinstellingen op sociale media instellen, kunnen de meeste niet, ondanks dat ze er hele dagen op zitten. basisfuncties in office programma's. Totaal ongekend. Enz. enz.

Het is gewoon een fabel dat jongeren vandaag de dag goed zijn met computers. Ze zijn zeer veel bezig met bepaalde niches maar van de technische kant van de zaak (zelfs heel simpel softwarematig) weten ze geen bal!

Ik ben het ten volle eeens met uw beweringen in de vier zinnen hiereboven. Mensen en zelfs al iets gevorderden van rond de vijftig jaar die beweren iets te kennen van computers (vooral dat laatste stoort mij enorm - hun zgz kennis !!!) en al raad geven aan anderen, kennen er in feite soms nog minder van dan je voor mogelijk zou achten.

Wat dacht U van het volgende van zo'n "self declared expert": een van zijn office programma's scheen plots niet te werken als hij op het icoontje ervan op zijn desktop dubbelklikte. Hij was wanhopig en dacht alles van zijn office met de bijbehorende instellingen terug te moeten installeren. Ik vertelde hem dat hij eerst eens moest zoeken of zijn snelkoppeling wel nog naar de juiste *.exe van het programma klopte. Het was idd. zijn snelkoppeling die corrupt of niet juist meer was. Ik vraag me dan soms af "hoe dom kan je zijn". Dezelfde idioot vroeg me ook hoe hij de inhoud van een E-mail moest beveiligen ? Had bvb. nog nooit gehoord van een zip of rar progje dat je dan kan beveiligen met een PW.
Nog een andere zijn computer was met een virus besmet en heeft dan telkens een nieuwe laptop gekocht (tot 3x toe).
Dat zijn dan mensen aan wie men raad komt vragen.

Of wat gedacht van de helpdeskspecialisten die u telkens aanraden om uw OS te herinstalleren ???

[DeProf_eet]

Oorspronkelijk geplaatst door doremi

Een goede parallel. Om een cliché te gebruiken (zonder iemand te willen beledigen). De meeste (jonge) mensen vandaag aan de computer zijn zoals domme blondjes met een dikke BMW.

Prima vergelijking trouwens.

[freespirit]

Oorspronkelijk geplaatst door doremi

Dat laatste beaam ik 100% maar laat het nu net Telenet en in iets mindere mate Proximus zijn die ingezet hebben op wel meer ondersteuning en (zeker Telenet) daar merkelijk beter in zijn dan de goedkopere alternatieven. Dat is nu net de reden waarom goedkopere providers voor veel van die mensen geen alternatief zijn. De vergelijkingen met formules in Nederland vind ik altijd leuk, maar bel in Nederland bij die providers echt niet naar een klantendienst om te vragen op welk kanaal jouw decoder nu weer is aangesloten. Dat ondersteunen ze niet. Technische interventie nodig, steeds betalend. Neem het van mij aan, ik heb er gewerkt en heb er nog steeds contacten.

Daarom dat ik ook altijd zeg, Telenet en Proximus zijn dure producten, er zijn zaken op de markt die technologisch bekeken beter zijn en indien je er mee om kan (zoals ik doe met mijn eigen hardware voor digitale HD-televisie) is het bovendien veel goedkoper, maar voor hoe veel mensen gaat dit op? De meeste mensen weten ook wel dat telenet en Proximus duur zijn hoor, maar zij beseffen ook (of ondervinden dat aan den lijve) dat ze bij het eerste beste probleem elders meer op zichzelf zijn aangewezen.

Die match mag en kan niet onderschat worden en daarom blijf ik ook bij mijn standpunt dat duurdere aanbieders als Telenet e.d. altijd een ruim publiek zullen blijven aanspreken.

Ik heb genoeg Nederlandse vrienden en collega's en er zijn daar wel degelijk providers die wel een degelijke service leveren, hoor ! En die zijn nog steeds niet zo duur dan Proximus / Telenet hier.

Het triestige is dat er hier ook talloze 'horrorverhalen' van gebrekkige klantenservice zijn, ook van mensen die een dure formule hebben genomen. Als je technische problemen krijgt, dan heb je het meestal 'vlaggen'. Waarom ? Simpel: een klant die oplossing vraagt van storingen, uitvallen internet of andere technische problemen, is een 'lastige' klant, want daar verdient men niets aan. Het lokken van nieuwe klanten of het herwinnen van 'oude' klanten blijft het hoofddoel en dat doen ze met een gans andere ingesteldheid dan bestaande klanten helpen met problemen. Dat er soms zelfs een andere 'klantentelefoon' is voor nieuwe klanten en een afzonderlijk nummer voor problemen en klachten, dat afgeleid wordt naar een of ander callcenter, is daarvoor zeer tekenend. Een bestaande klant waar ze teveel tijd in moeten steken is immers een 'kl*teklant', dat is een term die toch al enkele jaren de ronde doet en terecht.

Proximus en Telenet zijn qua klantvriendelijkheid min of meer in hetzelfde bedje ziek. Toegegeven: de 'low budget' derde providers maken er vaak nog een groter potje van en enkele klanten zijn ongetwijfeld al goed geholpen door de 'grote twee'. Maar een dure formule nemen leidt dus niet noodzakelijk tot een goede klantenservice en het oplossen van problemen.

Zeer triestig is dat ! En nu komt Telenet af met een 'naakte' prijsstijging van enkele euro's per maand. Mijns inziens zonder daar iets tegenover te stellen en ook in een tijd waarin de inflatie/indexering eigenlijk volledig is stil gevallen. Het is dus een bijzonder domme zet op dit moment een prijsstijging door te voeren. Het zou redelijk zijn moesten ze wachten tot de volgende indexmatige loonsverhoging om dit door te voeren.

[DeProf_eet]

Oorspronkelijk geplaatst door freespirit

Ik heb genoeg Nederlandse vrienden en collega's en er zijn daar wel degelijk providers die wel een degelijke service leveren, hoor ! En die zijn nog steeds niet zo duur dan Proximus / Telenet hier.

Het triestige is dat er hier ook talloze 'horrorverhalen' van gebrekkige klantenservice zijn, ook van mensen die een dure formule hebben genomen. Als je technische problemen krijgt, dan heb je het meestal 'vlaggen'. Waarom ? Simpel: een klant die oplossing vraagt van storingen, uitvallen internet of andere technische problemen, is een 'lastige' klant, want daar verdient men niets aan. Het lokken van nieuwe klanten of het herwinnen van 'oude' klanten blijft het hoofddoel en dat doen ze met een gans andere ingesteldheid dan bestaande klanten helpen met problemen. Dat er soms zelfs een andere 'klantentelefoon' is voor nieuwe klanten en een afzonderlijk nummer voor problemen en klachten, dat afgeleid wordt naar een of ander callcenter, is daarvoor zeer tekenend. Een bestaande klant waar ze teveel tijd in moeten steken is immers een 'kl*teklant', dat is een term die toch al enkele jaren de ronde doet en terecht.

Proximus en Telenet zijn qua klantvriendelijkheid min of meer in hetzelfde bedje ziek. Toegegeven: de 'low budget' derde providers maken er vaak nog een groter potje van en enkele klanten zijn ongetwijfeld al goed geholpen door de 'grote twee'. Maar een dure formule nemen leidt dus niet noodzakelijk tot een goede klantenservice en het oplossen van problemen.

Zeer triestig is dat ! En nu komt Telenet af met een 'naakte' prijsstijging van enkele euro's per maand. Mijns inziens zonder daar iets tegenover te stellen en ook in een tijd waarin de inflatie/indexering eigenlijk volledig is stil gevallen. Het is dus een bijzonder domme zet op dit moment een prijsstijging door te voeren. Het zou redelijk zijn moesten ze wachten tot de volgende indexmatige loonsverhoging om dit door te voeren.

Ik kwam een dag of twee geleden tot de conclusie dat Telenet de zender WDR (Westdeutsche Runfunk) gewoon niet meer in het programma heeft. Ik heb daar nooit bericht van gehad, volgens hen wel. Toegegeven ik kijk daar niet zoveel naar, het is echter wel een inkrimping van het aanbod sedert aanvang van mijn digitaal abonnement. Belgacom heeft zelfs ARD, ZDF en WRD niet. Geen enkele Duitse zender. Belgacom kan dus ontploffen voor mijn part.