Stakingen, vertragingen, afgeschafte treinen….: www.uhebtrechten.be

[Politics.be]

eeds 3800 ingeschreven en onze actie gaat verderTreinreizigers zijn het slachtoffer van stakingen en besparingen. Test-Aankoop, TreinTramBus en Navetteurs.be zijn vorige week een grote bewustmakingscampagne gestart om de reiziger aan te sporen de compensatie te vragen waar hij recht op heeft. Ze vragen eveneens om de aanvraagprocedure hiervoor te vereenvoudigen. De treinstaking van vorige week betekende het startschot van de actie, die nu door de drie reizigersorganisaties morgen wordt verder gezet aan de stations van Brussel.

De klanten van de NMBS staan niet volledig machteloos. Bij vertragingen en afgeschafte treinen heeft de reiziger immers recht op een compensatie, ook al roept de NMBS het excuus van “overmacht” in om deze voor stakingsdagen niet te moeten uitbetalen. Test-Aankoop, Navetteurs.be en TreinTramBus roepen de treinreizigers dan ook op om massaal deze schadevergoeding aan te vragen.



Tegelijkertijd vragen ze aan de NMBS en de Minister van Mobiliteit om de huidige compensatieregeling te verbeteren. De betrokken reizigersorganisaties zullen hiervoor opnieuw flyers uitdelen, deze keer aan de stations van Brussel.



Na de actie van vorige week, hebben al bijna 3800 reizigers zich aangesloten bij de campagne ter ondersteuning van volgende concrete vragen:



1. Een grondige vereenvoudiging van de procedure om compensaties te verkrijgen, met één simpel aanvraagformulier. Uit een recente tevredenheidsenquête van Test-Aankoop blijkt immers dat één op de twee personen ontevreden tot zeer ontevreden is met de manier waarop tegemoetkomingen moeten worden aangevraagd.

2. Een compensatie in euro’s (vandaag krijgt de treinreiziger een nieuw treinticket).

3. Een duidelijke en transparante informatiecampagne wanneer de vereenvoudigde procedure in voege zal treden en een elektronisch platform met info en de mogelijkheid om de aanvraag in te dienen. Dit alles in samenspraak met de gebruikersorganisaties.

4. De Ombudsman voor het spoor opnieuw bevoegd te maken voor de compensatieprocedure . Eerder was hij hiervoor door de NMBS en de wetgever buitenspel gezet.



Deze actie zal na iedere treinstaking worden herhaald.



Bron: politics.be