De Lijn en klantvriendelijkheid...

Pelgrim · 6 juli 2010, 10:51

Over De Lijn in Antwerpen heb ik ondertussen al een lange lijst van klachten maar er is één bijzondere waar ik me toch van afvraag of ze daarmee niet ferm uit de bocht gaan.

Sedert januari werd de prijs voor een gewone tramrit in Antwerpen opgetrokken van 1,60 euro naar 2 euro. Wel bestaat er de regel dat als je een ticket op voorhand koopt, je minder betaalt. Klinkt mooi, op papier.
Nu heb ik het ondertussen al meermaals meegemaakt (en nog meer zien meemaken) dat ik ergens aan een halte sta waar de ticketautomaat niet werkt (afgeplakt of zelfs met een houten bord afgedekt) en nérgens enige informatie staat waar men precies ticketten kan kopen indien er géén automaat staat.

Vanmorgen stapte er een dame op de bus die dezelfde bedenking had, en de chauffeur vertelde dat men tickets in voorverkoop kan kopen in enkele winkels in de buurt. Op de vraag welke winkels dan precies moest de chauffeur het antwoord schuldig blijven. De dame had net géén twee euro bij, dus mocht ze op straat blijven staan.

Nu vraag ik me toch af of De Lijn niet verplicht is de reizigers voldoende te informeren? Bij de NMBS is er de regel dat als er geen loket open is in het station, men bij betaling op de trein zelf geen toeslag moet betalen.

Anna List · 6 juli 2010, 11:02

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Pelgrim

Over De Lijn in Antwerpen heb ik ondertussen al een lange lijst van klachten maar er is één bijzondere waar ik me toch van afvraag of ze daarmee niet ferm uit de bocht gaan.

Sedert januari werd de prijs voor een gewone tramrit in Antwerpen opgetrokken van 1,60 euro naar 2 euro. Wel bestaat er de regel dat als je een ticket op voorhand koopt, je minder betaalt. Klinkt mooi, op papier.
Nu heb ik het ondertussen al meermaals meegemaakt (en nog meer zien meemaken) dat ik ergens aan een halte sta waar de ticketautomaat niet werkt (afgeplakt of zelfs met een houten bord afgedekt) en nérgens enige informatie staat waar men precies ticketten kan kopen indien er géén automaat staat.

Vanmorgen stapte er een dame op de bus die dezelfde bedenking had, en de chauffeur vertelde dat men tickets in voorverkoop kan kopen in enkele winkels in de buurt. Op de vraag welke winkels dan precies moest de chauffeur het antwoord schuldig blijven. De dame had net géén twee euro bij, dus mocht ze op straat blijven staan.

Nu vraag ik me toch af of De Lijn niet verplicht is de reizigers voldoende te informeren? Bij de NMBS is er de regel dat als er geen loket open is in het station, men bij betaling op de trein zelf geen toeslag moet betalen.

ge hebt dat madameke toch 20ct gegeven ?!

Pelgrim · 6 juli 2010, 11:07

ik had geen contant geld bij.

Pelgrim · 6 juli 2010, 11:07

Niet dat dat ter zake doet, volgens mij gaat De Lijn in de fout, niet ik of die dame.

Firestone · 6 juli 2010, 11:13

Je kan van een chauffeur toch niet verwachten dat hij voor alle buurten in Antwerpen de voorverkooppunten kent.
Op de website van de Lijn kan je per gemeente of postcode de lijst van de voorverkooppunten vinden.

Pelgrim · 6 juli 2010, 11:14

De chauffeur moet die niet kennen nee maar ze kunnen wel aangegeven worden aan de halte. Zo lang dat niet gebeurt rij ik voortaan simpelweg zwart.

nubian · 6 juli 2010, 11:30

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Pelgrim

ik had geen contant geld bij.

Een ticketje kopen via voorverkoop is inderdaad veel goedkoper en het blijft een uur of twee uur geldig.
Je kan tegenwoordig ook een ticketje betalen via sms.

Henri1 · 6 juli 2010, 11:31

Wie neemt hier eigenlijk regelmatig de bus ?

nubian · 6 juli 2010, 11:38

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Henri1

Wie neemt hier eigenlijk regelmatig de bus ?

ikke

Pelgrim · 6 juli 2010, 11:38

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door nubian

Een ticketje kopen via voorverkoop is inderdaad veel goedkoper en het blijft een uur of twee uur geldig.

Moest overal vermeld staan w�*�*r men die kan kopen zou dat net iets handiger zijn. Vooral om elf uur 's avonds of half zes 's ochtends wanneer de winkels niet open zijn...

Citaat:

Je kan tegenwoordig ook een ticketje betalen via sms.

Bij één enkele provider. Die toevallig de mijne niet is.

Henri1 · 6 juli 2010, 11:39

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door nubian

ikke

Ikke eigenlijk nooit.
Vraag me niet waarom.

Bierke · 6 juli 2010, 11:41

Vorige zomer ongeveer hetzelfde meegemaakt in A'pen (meestal zijn 't vriendelijke mensen die chauffeurs .. maar die niet). Ik stond te wachten aan't park en had een briefje van 20 euro op zak, vermits hij niet kon teruggeven, en alle kopjes (en vooral hoofddoeken) in de bus naar beneden gingen toen ik vroeg of iemand kon wisselen in kleiner geld moest ik noodgedwongen afstappen, te voet naar de Roseveltplaats terugkeren om daar in de info stand een ticketje te kopen...
De week erna heb ik een abbo gevraagd op't werk.

nubian · 6 juli 2010, 11:48

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Pelgrim

Moest overal vermeld staan w�*�*r men die kan kopen zou dat net iets handiger zijn. Vooral om elf uur 's avonds of half zes 's ochtends wanneer de winkels niet open zijn...

Bij één enkele provider. Die toevallig de mijne niet is.

Koop dan op voorhand een lijnkaart van 8 euro/11 euro (als je die op de bus koopt) die kan je in elke supermarkt/Krantenwinkel/station en lijnwinkel kopen.
Ik heb zelfs één keer gratis mogen meerijden omdat ik mijn kaartje kwijt was.

Maar waarschijnlijk zal de vriendelijkheid van de chauffeurs afhangen van streek tot streek.

Cdude · 6 juli 2010, 11:58

Heb auto moto en 5tal fietsen maar vr noodgevallen zit er altijd lijnkaart in pocket.
Op 15 min ben ik in't stad en géééén parkeershit

Firestone · 6 juli 2010, 12:02

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Henri1

Wie neemt hier eigenlijk regelmatig de bus ?

Ik, met een abonnement.

Fredo · 6 juli 2010, 12:15

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Henri1

Wie neemt hier eigenlijk regelmatig de bus ?

ik

. Studentenleven é... al is dat sinds 5 dagen gedaan.

Herr Flick · 6 juli 2010, 12:20

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Anna List

ge hebt dat madameke toch 20ct gegeven ?!

Voor wat hoort wat he, ...

nubian · 6 juli 2010, 12:22

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Herr Flick

Voor wat hoort wat he, ...

Shame on you

Herr Flick · 6 juli 2010, 12:22

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door nubian

ikke

Sado Machochistische trekjes .... of zo ?

Bus of Tram... met mijne velo gaat veel rapper, ... soms rijden die zelf in mijne weg als ik met de velo rijd.

Herr Flick · 6 juli 2010, 12:23

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Fredo

ik

. Studentenleven é... al is dat sinds 5 dagen gedaan.

Ai, ... binnen een paar jaar gaat ge u dat dik beklagen dat uw studentenleven gedaan is, ...

6 juli 2010, 10:51	#1
Pelgrim Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 30 april 2002 Locatie: Bankrijk Berichten: 49.945	De Lijn en klantvriendelijkheid... Over De Lijn in Antwerpen heb ik ondertussen al een lange lijst van klachten maar er is één bijzondere waar ik me toch van afvraag of ze daarmee niet ferm uit de bocht gaan. Sedert januari werd de prijs voor een gewone tramrit in Antwerpen opgetrokken van 1,60 euro naar 2 euro. Wel bestaat er de regel dat als je een ticket op voorhand koopt, je minder betaalt. Klinkt mooi, op papier. Nu heb ik het ondertussen al meermaals meegemaakt (en nog meer zien meemaken) dat ik ergens aan een halte sta waar de ticketautomaat niet werkt (afgeplakt of zelfs met een houten bord afgedekt) en nérgens enige informatie staat waar men precies ticketten kan kopen indien er géén automaat staat. Vanmorgen stapte er een dame op de bus die dezelfde bedenking had, en de chauffeur vertelde dat men tickets in voorverkoop kan kopen in enkele winkels in de buurt. Op de vraag welke winkels dan precies moest de chauffeur het antwoord schuldig blijven. De dame had net géén twee euro bij, dus mocht ze op straat blijven staan. Nu vraag ik me toch af of De Lijn niet verplicht is de reizigers voldoende te informeren? Bij de NMBS is er de regel dat als er geen loket open is in het station, men bij betaling op de trein zelf geen toeslag moet betalen.

6 juli 2010, 11:13	#5
Firestone Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 5 juni 2004 Locatie: Antwerpen Berichten: 25.793	Je kan van een chauffeur toch niet verwachten dat hij voor alle buurten in Antwerpen de voorverkooppunten kent. Op de website van de Lijn kan je per gemeente of postcode de lijst van de voorverkooppunten vinden. __________________ The method of science is tried and true. It is not perfect, it's just the best we have. And to abandon it, with its skeptical protocols is the pathway to a dark age. -- Carl Sagan Laatst gewijzigd door Firestone : 6 juli 2010 om 11:14.

6 juli 2010, 11:41	#12
Bierke Minister-President Geregistreerd: 28 juni 2006 Berichten: 4.767	Vorige zomer ongeveer hetzelfde meegemaakt in A'pen (meestal zijn 't vriendelijke mensen die chauffeurs .. maar die niet). Ik stond te wachten aan't park en had een briefje van 20 euro op zak, vermits hij niet kon teruggeven, en alle kopjes (en vooral hoofddoeken) in de bus naar beneden gingen toen ik vroeg of iemand kon wisselen in kleiner geld moest ik noodgedwongen afstappen, te voet naar de Roseveltplaats terugkeren om daar in de info stand een ticketje te kopen... De week erna heb ik een abbo gevraagd op't werk. __________________ ... het enige zachte is dons ... “You can ignore reality, but you can’t ignore the consequences of ignoring reality.” - Ayn Rand

6 juli 2010, 11:58	#14
Cdude Banneling Geregistreerd: 1 april 2010 Berichten: 14.352	Heb auto moto en 5tal fietsen maar vr noodgevallen zit er altijd lijnkaart in pocket. Op 15 min ben ik in't stad en géééén parkeershit Laatst gewijzigd door Cdude : 6 juli 2010 om 11:58.

6 juli 2010, 11:07	#3
Pelgrim Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 30 april 2002 Locatie: Bankrijk Berichten: 49.945	ik had geen contant geld bij.

6 juli 2010, 11:14	#6
Pelgrim Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 30 april 2002 Locatie: Bankrijk Berichten: 49.945	De chauffeur moet die niet kennen nee maar ze kunnen wel aangegeven worden aan de halte. Zo lang dat niet gebeurt rij ik voortaan simpelweg zwart.

6 juli 2010, 11:31	#8
Henri1 Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 15 juli 2008 Locatie: GROOT LUIK (Liège) Berichten: 64.878	Wie neemt hier eigenlijk regelmatig de bus ?