Onbekwaamheid van telenet helpdesk

[Ratatosk]

Oorspronkelijk geplaatst door Het Verzet

Ik ben ook mijn carriere begonnen op zo'n helpdesk (Belgacom dan wel).
Nooit meer, ik ga nog liever beerputten leegtrekken met een rietje.

Tegenwoordig is dat in handen van derden zoals IPG. Dan is een beerput leegtrekken met een rietje een aantrekkelijke optie.

Niet dat de job slecht is, het probleem ligt bij het management en de opdrachtgevers. Zo goedkoop mogelijk voor de opdrachtgever is de boodschap dat ze feitelijk de omzet van een project laten afhangen aan de hand van KPI's.
Met als resultaat dat een agent als een citroen wordt uitgeknepen. Van de vakbonden moet men niets verwachten, die heulen mee met de directies.

Het is niet overal slecht maar de gekende bedrijven zijn geen voorbeeld van hoe het wel kan.

[BigF]

Oorspronkelijk geplaatst door hamac

Ik heb in die 15 jaar dat ik bij TN ben nog nooit de helpdesk moeten bellen. Heb je dan zo"n speciale installatie?

Echt eh?

Het enige wat ik ooit al moest doen was de stekker van de modem even uittrekken.

Wetende dat half vlaanderen daar dan voor naar Telenet belt kan ik best begrijpen dat ze daar bij de helpdesk een beetje over hun toeren geraken.


"Het internet is kapot!"
"Waarschijnlijk zit het probleem bij uw modem. Heb u de stekker van de modem al eens uitgetrokken en na een minuutje terug ingestoken?"
"Nee, waarom?"
"Omdat dat uw probleem waarschijnlijk gaat verhelpen. Probeer het maar eens."
"Dus ik moet de stekker van mijn computer uittrekken? Ok, klaar. En nu?"
"Neenee, niet die van uw computer, die van uw modem!"
"Te laat, waar vind ik die modem dan wel? Hangt die onder mijn buro?"
"Ik weet niet waar uw modem hangt mijnheer, het is een zwart kastje met allerlei lichtjes op."
"Waarom weet jij niet waar mijn modem hangt? Jullie hebben hem zelf geinstalleerd!"
"Ja, maar dat was ik niet persoonlijk mijnheer."
"Kunt u mij dan niet doorverbinden met degene die hem geinstalleerd heeft?"
"Euh, nee, jammer genoeg niet. Zoekt u nu gewoon even naar uw modem. Hij hangt waarschijnlijk in de buurt van uw computer of uw tv."
"Ah, nu weet u plots wel waar mijn modem hangt?"
"Nee mijnheer, maar dat is een vaakgebruikte plaats voor de modem."
"Tussen haakjes; weet u waarom mijn computer niet meer verder doet met windows 10 te installeren? Voor u mij vertelde dat ik de pries moest uittrekken ging dat probleemloos."
"Ik zei u de stekker van de modem uit te trekken, mijnheer. Niet die van uw computer."
"Daar ben ik vet mee, hoe krijg ik nu mijn computer terug aan de praat?"
"Daar kan u best even mee langs uw verkooppunt gaan, mijnheer. Heeft u de modem al gevonden?"
"Wat is dit voor een helpdesk? Ik bel dus om te horen te krijgen dat ik naar een verkooppunt moet gaan?"
"Met uw computer mijnheer, uw modem krijg ik vast terug aan de praat als u mijn raad even opvolgt."
"Daar ben ik al ver mee geraakt ja, met uw raad. Mijn computer werkt niet meer!"
"Dat is omdat u de verkeerde stekker hebt uitgetrokken mijnheer. Uw probleem zit in uw modem, niet in uw computer."
"Modem, computer,... voor mij is dat allemaal hetzelfde!"
"Toch is er een verschil mijnheer. Heeft u uw modem al gevonden?"
"Ik zie hier een zwart kastje, ja"
"Heeft dat kastje enkele aansluitingen en wat lampjes mijnheer?"
"Er komen wel wat draden uit ja."
"Staat er ergens een telenet-logo op ofzo mijnheer?"
"Nee, ik zie enkel proximus staan."
"Klik, tuuuuuuuut."
"Hallo?"

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door fabianen

Ik werd gewoon opgehangen

[hamac]

Oorspronkelijk geplaatst door BigF

Echt eh?

Het enige wat ik ooit al moest doen was de stekker van de modem even uittrekken.

Wetende dat half vlaanderen daar dan voor naar Telenet belt kan ik best begrijpen dat ze daar bij de helpdesk een beetje over hun toeren geraken.


"Het internet is kapot!"
"Waarschijnlijk zit het probleem bij uw modem. Heb u de stekker van de modem al eens uitgetrokken en na een minuutje terug ingestoken?"
"Nee, waarom?"
"Omdat dat uw probleem waarschijnlijk gaat verhelpen. Probeer het maar eens."
"Dus ik moet de stekker van mijn computer uittrekken? Ok, klaar. En nu?"
"Neenee, niet die van uw computer, die van uw modem!"
"Te laat, waar vind ik die modem dan wel? Hangt die onder mijn buro?"
"Ik weet niet waar uw modem hangt mijnheer, het is een zwart kastje met allerlei lichtjes op."
"Waarom weet jij niet waar mijn modem hangt? Jullie hebben hem zelf geinstalleerd!"
"Ja, maar dat was ik niet persoonlijk mijnheer."
"Kunt u mij dan niet doorverbinden met degene die hem geinstalleerd heeft?"
"Euh, nee, jammer genoeg niet. Zoekt u nu gewoon even naar uw modem. Hij hangt waarschijnlijk in de buurt van uw computer of uw tv."
"Ah, nu weet u plots wel waar mijn modem hangt?"
"Nee mijnheer, maar dat is een vaakgebruikte plaats voor de modem."
"Tussen haakjes; weet u waarom mijn computer niet meer verder doet met windows 10 te installeren? Voor u mij vertelde dat ik de pries moest uittrekken ging dat probleemloos."
"Ik zei u de stekker van de modem uit te trekken, mijnheer. Niet die van uw computer."
"Daar ben ik vet mee, hoe krijg ik nu mijn computer terug aan de praat?"
"Daar kan u best even mee langs uw verkooppunt gaan, mijnheer. Heeft u de modem al gevonden?"
"Wat is dit voor een helpdesk? Ik bel dus om te horen te krijgen dat ik naar een verkooppunt moet gaan?"
"Met uw computer mijnheer, uw modem krijg ik vast terug aan de praat als u mijn raad even opvolgt."
"Daar ben ik al ver mee geraakt ja, met uw raad. Mijn computer werkt niet meer!"
"Dat is omdat u de verkeerde stekker hebt uitgetrokken mijnheer. Uw probleem zit in uw modem, niet in uw computer."
"Modem, computer,... voor mij is dat allemaal hetzelfde!"
"Toch is er een verschil mijnheer. Heeft u uw modem al gevonden?"
"Ik zie hier een zwart kastje, ja"
"Heeft dat kastje enkele aansluitingen en wat lampjes mijnheer?"
"Er komen wel wat draden uit ja."
"Staat er ergens een telenet-logo op ofzo mijnheer?"
"Nee, ik zie enkel proximus staan."
"Klik, tuuuuuuuut."
"Hallo?"

De enige reden waarom ze hun gesprekken opnemen is wellicht om een jaarlijkse top-50 samen te stellen.

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door BigF

Echt eh?

Het enige wat ik ooit al moest doen was de stekker van de modem even uittrekken.

Wetende dat half vlaanderen daar dan voor naar Telenet belt kan ik best begrijpen dat ze daar bij de helpdesk een beetje over hun toeren geraken.


"Het internet is kapot!"
"Waarschijnlijk zit het probleem bij uw modem. Heb u de stekker van de modem al eens uitgetrokken en na een minuutje terug ingestoken?"
"Nee, waarom?"
"Omdat dat uw probleem waarschijnlijk gaat verhelpen. Probeer het maar eens."
"Dus ik moet de stekker van mijn computer uittrekken? Ok, klaar. En nu?"
"Neenee, niet die van uw computer, die van uw modem!"
"Te laat, waar vind ik die modem dan wel? Hangt die onder mijn buro?"
"Ik weet niet waar uw modem hangt mijnheer, het is een zwart kastje met allerlei lichtjes op."
"Waarom weet jij niet waar mijn modem hangt? Jullie hebben hem zelf geinstalleerd!"
"Ja, maar dat was ik niet persoonlijk mijnheer."
"Kunt u mij dan niet doorverbinden met degene die hem geinstalleerd heeft?"
"Euh, nee, jammer genoeg niet. Zoekt u nu gewoon even naar uw modem. Hij hangt waarschijnlijk in de buurt van uw computer of uw tv."
"Ah, nu weet u plots wel waar mijn modem hangt?"
"Nee mijnheer, maar dat is een vaakgebruikte plaats voor de modem."
"Tussen haakjes; weet u waarom mijn computer niet meer verder doet met windows 10 te installeren? Voor u mij vertelde dat ik de pries moest uittrekken ging dat probleemloos."
"Ik zei u de stekker van de modem uit te trekken, mijnheer. Niet die van uw computer."
"Daar ben ik vet mee, hoe krijg ik nu mijn computer terug aan de praat?"
"Daar kan u best even mee langs uw verkooppunt gaan, mijnheer. Heeft u de modem al gevonden?"
"Wat is dit voor een helpdesk? Ik bel dus om te horen te krijgen dat ik naar een verkooppunt moet gaan?"
"Met uw computer mijnheer, uw modem krijg ik vast terug aan de praat als u mijn raad even opvolgt."
"Daar ben ik al ver mee geraakt ja, met uw raad. Mijn computer werkt niet meer!"
"Dat is omdat u de verkeerde stekker hebt uitgetrokken mijnheer. Uw probleem zit in uw modem, niet in uw computer."
"Modem, computer,... voor mij is dat allemaal hetzelfde!"
"Toch is er een verschil mijnheer. Heeft u uw modem al gevonden?"
"Ik zie hier een zwart kastje, ja"
"Heeft dat kastje enkele aansluitingen en wat lampjes mijnheer?"
"Er komen wel wat draden uit ja."
"Staat er ergens een telenet-logo op ofzo mijnheer?"
"Nee, ik zie enkel proximus staan."
"Klik, tuuuuuuuut."
"Hallo?"

[Supe®Staaf]

Oorspronkelijk geplaatst door BigF

Echt eh?

Het enige wat ik ooit al moest doen was de stekker van de modem even uittrekken.

Wetende dat half vlaanderen daar dan voor naar Telenet belt kan ik best begrijpen dat ze daar bij de helpdesk een beetje over hun toeren geraken.


"Het internet is kapot!"
"Waarschijnlijk zit het probleem bij uw modem. Heb u de stekker van de modem al eens uitgetrokken en na een minuutje terug ingestoken?"
"Nee, waarom?"
"Omdat dat uw probleem waarschijnlijk gaat verhelpen. Probeer het maar eens."
"Dus ik moet de stekker van mijn computer uittrekken? Ok, klaar. En nu?"
"Neenee, niet die van uw computer, die van uw modem!"
"Te laat, waar vind ik die modem dan wel? Hangt die onder mijn buro?"
"Ik weet niet waar uw modem hangt mijnheer, het is een zwart kastje met allerlei lichtjes op."
"Waarom weet jij niet waar mijn modem hangt? Jullie hebben hem zelf geinstalleerd!"
"Ja, maar dat was ik niet persoonlijk mijnheer."
"Kunt u mij dan niet doorverbinden met degene die hem geinstalleerd heeft?"
"Euh, nee, jammer genoeg niet. Zoekt u nu gewoon even naar uw modem. Hij hangt waarschijnlijk in de buurt van uw computer of uw tv."
"Ah, nu weet u plots wel waar mijn modem hangt?"
"Nee mijnheer, maar dat is een vaakgebruikte plaats voor de modem."
"Tussen haakjes; weet u waarom mijn computer niet meer verder doet met windows 10 te installeren? Voor u mij vertelde dat ik de pries moest uittrekken ging dat probleemloos."
"Ik zei u de stekker van de modem uit te trekken, mijnheer. Niet die van uw computer."
"Daar ben ik vet mee, hoe krijg ik nu mijn computer terug aan de praat?"
"Daar kan u best even mee langs uw verkooppunt gaan, mijnheer. Heeft u de modem al gevonden?"
"Wat is dit voor een helpdesk? Ik bel dus om te horen te krijgen dat ik naar een verkooppunt moet gaan?"
"Met uw computer mijnheer, uw modem krijg ik vast terug aan de praat als u mijn raad even opvolgt."
"Daar ben ik al ver mee geraakt ja, met uw raad. Mijn computer werkt niet meer!"
"Dat is omdat u de verkeerde stekker hebt uitgetrokken mijnheer. Uw probleem zit in uw modem, niet in uw computer."
"Modem, computer,... voor mij is dat allemaal hetzelfde!"
"Toch is er een verschil mijnheer. Heeft u uw modem al gevonden?"
"Ik zie hier een zwart kastje, ja"
"Heeft dat kastje enkele aansluitingen en wat lampjes mijnheer?"
"Er komen wel wat draden uit ja."
"Staat er ergens een telenet-logo op ofzo mijnheer?"
"Nee, ik zie enkel proximus staan."
"Klik, tuuuuuuuut."
"Hallo?"

[Het Verzet]

Oorspronkelijk geplaatst door Ratatosk

Tegenwoordig is dat in handen van derden zoals IPG. Dan is een beerput leegtrekken met een rietje een aantrekkelijke optie.

Niet dat de job slecht is, het probleem ligt bij het management en de opdrachtgevers. Zo goedkoop mogelijk voor de opdrachtgever is de boodschap dat ze feitelijk de omzet van een project laten afhangen aan de hand van KPI's.
Met als resultaat dat een agent als een citroen wordt uitgeknepen. Van de vakbonden moet men niets verwachten, die heulen mee met de directies.

Het is niet overal slecht maar de gekende bedrijven zijn geen voorbeeld van hoe het wel kan.

't is bij IPG dat ik gewerkt heb

[cookie monster]

Oorspronkelijk geplaatst door BigF

Echt eh??

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door cookie monster

mudley! Do something!

[cookie monster]

Stop the pigeon

[Demper]

Enkel de grootste domme kloten bellen naar een helpdesk.

Los uwe shit zelf op en verwacht geen mirakels van iemand aan de andere kant van de lijn.

[droge humor kassa404]

Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil

mudley! Do something!

Muttley !
niet mudley !

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door droge humor kassa404

Muttley !
niet mudley !

[maddox]

Helpdesk van Belgacom/proximus is geen drol beter.

Een dame van de rijpere leeftijd heeft al een tijd last van een internetverbinding die zeer traag is en daarenbovenop ook regelmatig uitvalt.
Uiteindelijk valt die verbinding gewoon volledig weg.

Dus, ze belt naar de helpdesk.
Om 10 minuten telefoneren te condenseren in een paar zinnetjes.

Hebt U de FAQ op onze website al eens gelezen
Mevrouw, U kan dat toch opzoeken via google?
Mevrouw, U hebt nood aan een cursus computergebruiken.

Na een facebook posting -mobiele telefoon- ivm deze zeer behulpzame helpdesk en nog een telefoontje is er een technieker langs geweest.
Conclusie.
Ze betaalde al 4 jaar de volle pot voor internet, voor wat eigenlijk een verbinding was waar een 56K6 modem verlegen voor zou worden.
De lokale infrastructuur kon niet meer ondersteunen.
En neen, da's geen 15 jaar geleden, eerder een maand.

[elsina]

Oorspronkelijk geplaatst door fabianen

Je houd het niet voor mogelijk.
Zijn allemaal Nederlanders die je aan de lijn krijgt.
!

Dat callcentrum van telenet is in de limburg vlak aan de grens