NMBS vs Sam Van Rooy - Pagina 6

HRobin · 15 oktober 2015, 09:04

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Sywen

een socialmedia medewerker heeft die obligatie ook niet.

Een medewerker is en blijft een medewerker ongeacht via welke weg hij/zij met de klanten communiceert.

TheFourHorsemen · 15 oktober 2015, 09:18

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Ratatosk

In Vlaanderen is dit niet de norm. Doet dit bij een franstalige en u kan een klacht verwachten.

Als u mijn voorgaande berichten leest, ziet u dat ik ook voorstander ben van het gebruik van 'mijnheer/mevrouw + achternaam'.

TheFourHorsemen · 15 oktober 2015, 09:18

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Ratatosk

In Vlaanderen is dit niet de norm. Doet dit bij een franstalige en u kan een klacht verwachten.

Als u mijn voorgaande berichten leest, ziet u dat ik ook voorstander ben van het gebruik van 'mijnheer/mevrouw + achternaam'.

TheFourHorsemen · 15 oktober 2015, 09:31

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Ratatosk

In Vlaanderen is dit niet de norm. Doet dit bij een franstalige en u kan een klacht verwachten.

Als u mijn voorgaande berichten leest, ziet u dat ik ook voorstander ben van het gebruik van 'mijnheer/mevrouw + achternaam'.

Nietzsche · 15 oktober 2015, 09:58

Sam van Rooy:

Van Rooy:

Daar kan ook niet veel zinnigs uit komen, natuurlijk.

vlijmscherp · 15 oktober 2015, 10:03

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door doremi

De klantendienst zegt hier letterlijk, omdat we uw vraag onbeleefd gesteld vinden (= nog altijd subjectief) gaan we ze niet beantwoorden. Doe dit als klantendienstmedewerker in eender welk privébedrijf waar men serieus bezig is met klantencontact en je hebt een ferme waarschuwing aan je broek en terecht. Ik post nog even de afbeelding:

Die laatste opmerking is gewoon niet nodig en verraad dat de klantendienstmedewerker meegaat in de emotionaliteit van de klant. Dom en een beginnersfout. Moest men dit laatste advies op klantendiensten consequent toepassen (elke onbeleefde vraag niet beantwoorden) zou men in callcenters 30% van de telefoons gewoon mogen inhaken. Laten we blij zijn dat de meeste callcenters/bedrijven al lang aan hun medewerkers geleerd hebben om professioneel om te gaan met emotionaliteit van de klant.

ik zie nog altijd niet in wat die klantendienst verkeerd geschreven heeft. Professioneel en correct beantwoord, zo moet het zijn.

Nietzsche · 15 oktober 2015, 10:05

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door vlijmscherp

ik zie nog altijd niet in wat die klantendienst verkeerd geschreven heeft. Professioneel en correct beantwoord, zo moet het zijn.

Ze zeiden geen "Meneer", Van Rooy aka schapenhoofd wil met "meneer" aangesproken worden.

vlijmscherp · 15 oktober 2015, 10:15

Het is trouwens niet zo dat je als klant je alles kunt permitteren, elementaire beleefdheid is ook een vereiste als klant.

Sywen · 15 oktober 2015, 10:40

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door doremi

Moest men dit laatste advies op klantendiensten consequent toepassen (elke onbeleefde vraag niet beantwoorden) zou men in callcenters 30% van de telefoons gewoon mogen inhaken.

dat zou een zegen zijn!

Sywen · 15 oktober 2015, 11:10

en Sam graaft zijn eigen putje nòg dieper!
http://www.demorgen.be/binnenland/-m...aire-a2490806/

hilarisch.

doremi · 15 oktober 2015, 11:39

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door vlijmscherp

ik zie nog altijd niet in wat die klantendienst verkeerd geschreven heeft. Professioneel en correct beantwoord, zo moet het zijn.

Als je dat niet inziet moet je zeker geen carrière ambiëren in een moderne klantendienst.

Toch nog maar eens herhalen dat ik het gedrag en manier van doen van die Van rooy ook maar kinderachtig vind om het nog zacht uit te drukken. Maar in een relatie professional - klant moet de professional daar boven staan. Als je als klantendienst zo reageert op klanten die ongeveer deze houding hebben (en neem van mij aan, dat zijn er ongelooflijk veel, mijn bovenstaande 30% is nog een brave inschatting) in een concurrentiële omgeving heb je een groot probleem. De enige reden waarom de NMBS zich dit kan veroorloven (net als hun belabberde stiptheid) is hun monopolie.

doremi · 15 oktober 2015, 11:39

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door vlijmscherp

ik zie nog altijd niet in wat die klantendienst verkeerd geschreven heeft. Professioneel en correct beantwoord, zo moet het zijn.

Als je dat niet inziet moet je zeker geen carrière ambiëren in een moderne klantendienst.

Toch nog maar eens herhalen dat ik het gedrag en manier van doen van die Van rooy ook maar kinderachtig vind om het nog zacht uit te drukken. Maar in een relatie professional - klant moet de professional daar boven staan. Als je als klantendienst zo reageert op klanten die ongeveer deze houding hebben (en neem van mij aan, dat zijn er ongelooflijk veel, mijn bovenstaande 30% is nog een brave inschatting) in een concurrentiële omgeving heb je een groot probleem. De enige reden waarom de NMBS zich dit kan veroorloven (net als hun belabberde stiptheid) is hun monopolie.

Sukkelaar · 15 oktober 2015, 14:55

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Nietzsche

Ze zeiden geen "Meneer", Van Rooy aka schapenhoofd wil met "meneer" aangesproken worden.

Ze gebruikten de voornaam. Dat is iets anders dan aanklagen om met "meneer" aangesproken te worden.

Snerror · 16 oktober 2015, 05:24

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door vlijmscherp

Ze zijn professioneel gebleven, lees eerst waarover het gaat en geef dan commentaar. Klagen over vertraging en dan weigeren om te zeggen over welke trein het gaat, is gewoon idioot. Veel kans dat hij helemaal niet op een trein zat maar gewoon goesting had om te zagen.

En als je niet tegen de hitte van Twitter kunt, blijf dan uit die keuken, welkom in 2015.

Het kan best zijn dat hij zich idioot gedroeg, dat doen klanten wel vaker. Probeer eens zo te reageren als je bij een helpdesk werkt. Het zal niet lang duren eer je buiten ligt.

De schoofzak · 16 oktober 2015, 07:11

Als de klant de koning is, dan moet de aanbieder van goederen of diensten snugger genoeg zijn om te weten hoe de klant liefst aangesproken wordt.

We leven in 2015. Dat wil zeggen dat men in de meest hedendaagse communicatiemiddelen inderdaad begint met de voornaam.
Maar men schakelt onmiddellijk om, met een kleine sorry, naar datgene wat de klant wenst.

.

Jan van den Berghe · 16 oktober 2015, 19:10

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door De schoofzak

Als de klant de koning is, dan moet de aanbieder van goederen of diensten snugger genoeg zijn om te weten hoe de klant liefst aangesproken wordt.

We leven in 2015. Dat wil zeggen dat men in de meest hedendaagse communicatiemiddelen inderdaad begint met de voornaam.
Maar men schakelt onmiddellijk om, met een kleine sorry, naar datgene wat de klant wenst.

.

Alleen beseft men bij de NMBS nog steeds niet dat "de klant koning is"...

doremi · 16 oktober 2015, 19:35

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Jan van den Berghe

Alleen beseft men bij de NMBS nog steeds niet dat "de klant koning is"...

Men moet het daar ook niet beseffen aangezien men niet in een concurrentiële omgeving zit. Bij een bedrijf in de privé had de medewerker die zoiets post al een serieus probleem.

Sukkelaar · 17 oktober 2015, 15:32

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door vlijmscherp

ik zie nog altijd niet in wat die klantendienst verkeerd geschreven heeft. Professioneel en correct beantwoord, zo moet het zijn.

Doe eens een inspanning, ik ben er zeker van dat je het zal inzien.

Sukkelaar · 17 oktober 2015, 15:37

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door De schoofzak

Als de klant de koning is, dan moet de aanbieder van goederen of diensten snugger genoeg zijn om te weten hoe de klant liefst aangesproken wordt.

We leven in 2015. Dat wil zeggen dat men in de meest hedendaagse communicatiemiddelen inderdaad begint met de voornaam.
Maar men schakelt onmiddellijk om, met een kleine sorry, naar datgene wat de klant wenst.

.

Klopt niet Schoof : men gebruikt U bij een eerste gesprek; het is pas wanneer de relatie beter wordt dat men je of jij gebruikt. En dit geldt ook voor het gebruik van de voornaam.

DewareJakob · 17 oktober 2015, 15:45

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door vlijmscherp

ik zie nog altijd niet in wat die klantendienst verkeerd geschreven heeft. Professioneel en correct beantwoord, zo moet het zijn.

Sam van Rooy is gewoon een egocentrische, onbeschofte, gestampten boer.(met alle respect voor echte boeren)
Hij is geen reclame voor zijn partij, maar bevestigt alle vooroordelen tegenover het VB. Dom dus.

15 oktober 2015, 10:15	#108
vlijmscherp Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 19 april 2006 Locatie: Zele Berichten: 44.678	Het is trouwens niet zo dat je als klant je alles kunt permitteren, elementaire beleefdheid is ook een vereiste als klant. __________________ multiculturele samenleving: de vrijheid van elk individu om zijn cultuur te beleven binnen de grenzen van de wetten van het land. We moeten blijven hopen, blijven geloven in het goede in de mens. Anders lopen we ons vast in een cynisch, zelfdestructief wereldbeeld waar een wit-zwart denken regeert.

15 oktober 2015, 11:10	#110
Sywen Minister-President Geregistreerd: 18 december 2007 Berichten: 5.825	en Sam graaft zijn eigen putje nòg dieper! http://www.demorgen.be/binnenland/-m...aire-a2490806/ hilarisch. __________________ “Conservatism is the blind and fear-filled worship of dead radicals.” -- Mark Twain "Flandern muss unabhängig werden" -- Adolf Hitler

16 oktober 2015, 07:11	#115
De schoofzak Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 4 juli 2004 Berichten: 82.096	Als de klant de koning is, dan moet de aanbieder van goederen of diensten snugger genoeg zijn om te weten hoe de klant liefst aangesproken wordt. We leven in 2015. Dat wil zeggen dat men in de meest hedendaagse communicatiemiddelen inderdaad begint met de voornaam. Maar men schakelt onmiddellijk om, met een kleine sorry, naar datgene wat de klant wenst. . __________________ Vlaanderen is niet van iedereen. Vlaanderen is enkel van hen die een inspanning doen om ertoe te behoren. De grendel-grondwet moet wijken om eindelijk de broodnodige veranderingen te kunnen doorvoeren. Nadien kan de grondwet herstemd worden. Dat is nog gebeurd. Ik heb de partij gesticht op drie lijnen: Vlaams en Europees, vrij en verantwoordelijk, en sterk en sociaal. Vandaag is dat de grondstroom in Vlaanderen. Geert Bourgeois (N-VA)

15 oktober 2015, 09:58	#105
Nietzsche Secretaris-Generaal VN Geregistreerd: 15 april 2012 Berichten: 41.815	Sam van Rooy: Van Rooy: Daar kan ook niet veel zinnigs uit komen, natuurlijk.