proximus is een dievenbende

[Demper]

Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil

ik zit bij mobile vikings voor de telefoon.

Oei, geen smartphone van het bedrijf gekregen?
Ik wel.

De hielen van het patronaat aflikken levert niet veel op voor jou.

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door Demper

Oei, geen smartphone van het bedrijf gekregen?
Ik wel.

De hielen van het patronaat aflikken levert niet veel op voor jou.

Natuurlijk heb ik een smartphone van het bedrijf. Maar dit ging over mijn privetelefoon. Ik ben niet zo achterlijk als sommigen om hun privenr en werknummer te laten samenvallen jij wel, demper?

[BigF]

Oorspronkelijk geplaatst door Eurosceptic

Bij het nemen van maandelijkse abonnement van 15.98 euro dacht ik dat dit via domicilie verliep en automatisch van mijn rekening af ging.

Voor een domiciliëring moet je steeds tekenen. Als je geen formulier (SEPA geloof ik) hebt moeten tekenen is er geen sprake van een domiciliëring.
Ik vind u werkwijze bij het tekenen van een contract overigens een beetje raar of onvoorzichtig. Bij elk contract dat je tekent ga je toch na hoe de betalingen gaan verlopen? Als je dat niet doet ga je nog wel vaker tegen de lamp lopen.

Ik kreeg regelmatig rekeningen in de brievenbus maar dat moest steeds handmatig betaald worden.

Hier had je je eerste aanwijzing al dat er van een domiciliëring geen sprake was.

Je krijgt continu sms'en ivm betalingen en vergeet op een keer of je de factuur van de laatste maand nu betaald had of niet.
Dan vergis je je een keer en komen er aanmaningskosten voor een factuur die je dacht al betaald te hebben.

Dat is niet enkel bij Proximus zo. Dat is gewoon het leven. Je krijgt rekeningen aan en je zorgt dat je ze op tijd betaalt als je herinneringskosten wil vermijden. Hier doet Proximus maar net hetzelfde als alle andere bedrijven die rekeningen rondsturen.

Ik ben weg gegaan bij proximus omdat de facturatie complete chaos is, en de aanmaningskosten hoger zijn dan de facturen zelf.

Nogmaals; een beetje je persoonlijke boekhouding op orde houden voorkomt aanmaningskosten. En is een factuur niet duidelijk heldert een telefoontje meestal al heel wat op.

Ik kreeg laatst een factuur van 59 euro (15.98 basiskost + 2x aanmaningskosten van 15 euro per 2 weken + een heractivatiekost nadat de laatste factuur betaald was)
Toen was ik het spuugzat, en op 7 april ben ik naar Orange gegaan.

Je goed recht maar ik denk dat je beter even in de spiegel kijkt ipv op Proximus te schieten. Een contract tekenen zonder te weten hoe de betaling verloopt, rekeningen vergeten te betalen,...
Breng zo'n zaken een beetje op orde en je bespaart een hoop geld en moeite in de toekomst.

Wat blijkt nu.. Op 4 april, 3 dagen voor mijn transfer naar Orange, is er een nieuwe bundel bij proximus gestart. Maar mijn transfer werd afgerond op 7 april.

Ook dit is niet echt slim. Je stapt over naar een andere provider maar houdt geen rekening met de vervaldatum van je eerste provider. Als jou vervaldag op de 4de was en je stapt over op de 7de ga je inderdaad nog moeten betalen.
Bovendien vind ik dat je er nog goed van afkomt met een rekening van 3 dagen. Op veel plaatsen zou je voor heel de gestarte maand moeten betalen.

Gisteren een nieuwe brief in mijn brievenbus. 1.72 euro voor die 3 dagen gebruik van de bundel, stond daarop in de samenvatting.

Je hebt die bundel ook nog drie dagen kunnen gebruiken, vrij logisch dat je er voor betaalt...

Maar op de factuur stond 15.98 euro (tarief voor 1 maand) + 2 keer 15 euro aanmaningskosten voor een factuur die ik nooit ontvangen heb, en waar ik zelfs geen bericht of brief van gekregen heb. Wat 1.72 euro moest kosten, werd nu ineens 15.98 voor de volledige bundel + 15 euro aanmaning + 15 euro aanmaning. 46 euro voor 3 dagen

Ah voila, je moest dus toch, zoals ik al verwachtte, voor de hele maand betalen.
Het is dan inderdaad wel raar dat ze eerst een rekening sturen voor drie dagen, daar zou ik zelf ook wel eens voor gebeld hebben.

Ben vandaag mijn beklag gaan doen in de proximuswinkel. 11 wachtenden voor mij, waaronder 3 mensen die eveneens woest waren en al maanden grof geld betalen voor aanmaningskosten.

Nogmaals; mensen die veel aanmaningskosten moeten betalen hebben dat veelal aan zichzelf te danken. Hou je persoonlijke boekhouding een beetje op orde. Ik geloof niet dat ik in de laatste vijf jaar ook maar 1 keer aanmanings- of herinneringskosten heb moeten betalen.

Het punt is duidelijk. Het zijn smerige salesmensen die doelbewust een warboel maken van facturatie om volop te kapitaliseren op peperdure aanmaningskosten. Ik ga hiermee ook naar de pers, want dit doet men opzettelijk.

Ik vrees dat de gazetten niet gaan staan te springen om uw verhaal.
Op het verhaal zijn immers maar 2 variaties;
1) contract tekenen -> rekening aankrijgen -> rekening betalen -> klaar
2) contract tekenen -> rekening aankrijgen -> rekening niet/vergeten betalen -> aanmaningskosten

Ik werd in de shop verbonden met het callcenter van proximus. Zeer vriendelijke vrouw aan de lijn gehad. Ze zei dat dit niet de bedoeling kon zijn en dat de openstaande rekeningen bevroren zouden worden. Ik moest niets meer betalen, en er zou ook geen incassobureau aan te pas komen in tegenstelling tot wat in de brief stond. Maar ik was/ben wantrouwig en vroeg of ik dit op mail bevestigd kon krijgen.

Wederom een goeie les; vertrouw nooit een verkoopster of iemand van een call center op zijn/haar woord. Ze kunnen in je oren blazen wat ze willen, als hun uitleg niet klopt wordt nadien je rekening alleen maar hoger.

Toen moest ik mijn emailadres zorgvuldig doorgeven, en ze zou die bevestiging hiervan meteen naar me doormailen.

Maar die zelfde avond heb ik niks in mijn mailbox, en ook niet in de spamfolder.
Ik ga ze zelf mailen en vragen naar bevestiging, want ik vertrouw proximus voor geen haar

Eén goeie raad; betaal die rekeningen gewoon want die rekeningen zo maar laten vallen gaat Proximus nooit doen. Hoe langer je wacht, hoe meer kans dat je binnenkort weer een brief aankrijgt met nog hogere aanmaningskosten.

Wil je toch nog de moeite nemen om te proberen de kosten wat te beperken, hou dan op met bellen en mailen en stuur ze een aangetekende brief.

Deze reactie is geen verwijt naar u toe hoor, maar ik hoor wel vaker mensen van hun oren maken omdat ze herinneringskosten moeten betalen die ze (bijna altijd) veel te hoog vinden.

Laat het een les zijn; vraag bij het tekenen van een contract altijd naar de betalingsmogelijkheden en naar opzegtermijnen. Hou voor jezelf bij waar je maandelijks, tweemaandelijks,... rekeningen van mag verwachten. Denk nooit (nooit) dat je een rekening die je niet aangekregen hebt niet gaat moeten betalen. Een rekening kan ook met de post verloren gaan. Heb je geen rekening ontvangen, bel dan effe en meld dat. Doe dat op tijd en vermeld dat je zelf belt om herinneringskosten te voorkomen en vraag een duplicaat.

En hou er rekening mee dat bedrijven als Proximus (maar ook Telenet, Baloise, Pidpa, Electrabel, Axa,...) geen sociale instellingen zijn. Wil je van hun diensten gebruik maken, zorg dan dat je in orde bent. Je hebt dan zelden of nooit gedoe.
Succes!!

[Zeus]

Oorspronkelijk geplaatst door Vlad

Nu ben ik een gelukkige klant bij Orange. Aansluiting gratis en nog nooit problemen ondervonden. (Bij Telenet trouwens ook niet, als men het niet had verkocht aan Amerika was ik daar nog altijd klant.) Maar RTT Proximus ... no way. Ik begrijp trouwens niet dat iemand met uw visie bij zo'n bedrijf blijft. Het is een slechtwerkend monopolistisch staatsbedrijf dat extra factuurbelastingdividend moet opbrengen. Daar bent u toch tegen ?

Lees uw eigen schrijfsels nog eens goed.

[Demper]

Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil

Natuurlijk heb ik een smartphone van het bedrijf. Maar dit ging over mijn privetelefoon. Ik ben niet zo achterlijk als sommigen om hun privenr en werknummer te laten samenvallen jij wel, demper?

Wat is daar zo achterlijk aan?

[Boduo]

Oorspronkelijk geplaatst door Vlad

Lol. Dit is mijn ervaring : mijn facturen kwamen toe op een verkeerd adres omdat met het busnummer tegen het huisnummer plakte. Dit aanpassen was onmogelijk volgens de helpdesk bemand met mensen met het taalgebruik van Nigeriaanse oplichters. Dan maar domiciliëren. Online lukte niet. Online een document afdrukken lukte niet. (Ook niet nadat het euvel al weken gekend was ...) Dan maar uw wijze raad opgevolgd en naar de Proximus winkel. Ook daar kon men het niet, zelfs niet het document afprinten.

Uiteindelijk heeft men de domiciliëring illegaal via de telefoon geregeld. Ik had gelijk wie kunnen zijn. Enfin, de eerste mogelijkheid die ik zag was ik weg. Dat jaar Proximus heeft me veel geld gekost. In tegenstelling tot bij Telenet (3 x verhuisd) kon ik bij Proximus wel opdraaien voor alle kosten om me aan te sluiten + dan nog aanmaningskosten voor dingen die totaal mijn fout niet waren. Nu ben ik een gelukkige klant bij Orange. Aansluiting gratis en nog nooit problemen ondervonden. (Bij Telenet trouwens ook niet, als men het niet had verkocht aan Amerika was ik daar nog altijd klant.) Maar RTT Proximus ... no way. Ik begrijp trouwens niet dat iemand met uw visie bij zo'n bedrijf blijft. Het is een slechtwerkend monopolistisch staatsbedrijf dat extra factuurbelastingdividend moet opbrengen. Daar bent u toch tegen ?

Ik ben ook overgestapt maar wel naar Base(=Telenet).

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door Demper

Wat is daar zo achterlijk aan?

als je een functie op niveau hebt waar je veel contact hebt met mensen buiten de firma (klanten of leveranciers) en je verandert van werk (binnen of buiten de firma) dan zou je het antwoord op die vraag wel weten

[bembem]

Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil

Natuurlijk heb ik een smartphone van het bedrijf. Maar dit ging over mijn privetelefoon. Ik ben niet zo achterlijk als sommigen om hun privenr en werknummer te laten samenvallen jij wel, demper?

as if

[bembem]

Oorspronkelijk geplaatst door BigF

Voor een domiciliëring moet je steeds tekenen. Als je geen formulier (SEPA geloof ik) hebt moeten tekenen is er geen sprake van een domiciliëring.
Ik vind u werkwijze bij het tekenen van een contract overigens een beetje raar of onvoorzichtig. Bij elk contract dat je tekent ga je toch na hoe de betalingen gaan verlopen? Als je dat niet doet ga je nog wel vaker tegen de lamp lopen.


Hier had je je eerste aanwijzing al dat er van een domiciliëring geen sprake was.


Dat is niet enkel bij Proximus zo. Dat is gewoon het leven. Je krijgt rekeningen aan en je zorgt dat je ze op tijd betaalt als je herinneringskosten wil vermijden. Hier doet Proximus maar net hetzelfde als alle andere bedrijven die rekeningen rondsturen.


Nogmaals; een beetje je persoonlijke boekhouding op orde houden voorkomt aanmaningskosten. En is een factuur niet duidelijk heldert een telefoontje meestal al heel wat op.


Je goed recht maar ik denk dat je beter even in de spiegel kijkt ipv op Proximus te schieten. Een contract tekenen zonder te weten hoe de betaling verloopt, rekeningen vergeten te betalen,...
Breng zo'n zaken een beetje op orde en je bespaart een hoop geld en moeite in de toekomst.


Ook dit is niet echt slim. Je stapt over naar een andere provider maar houdt geen rekening met de vervaldatum van je eerste provider. Als jou vervaldag op de 4de was en je stapt over op de 7de ga je inderdaad nog moeten betalen.
Bovendien vind ik dat je er nog goed van afkomt met een rekening van 3 dagen. Op veel plaatsen zou je voor heel de gestarte maand moeten betalen.


Je hebt die bundel ook nog drie dagen kunnen gebruiken, vrij logisch dat je er voor betaalt...


Ah voila, je moest dus toch, zoals ik al verwachtte, voor de hele maand betalen.
Het is dan inderdaad wel raar dat ze eerst een rekening sturen voor drie dagen, daar zou ik zelf ook wel eens voor gebeld hebben.


Nogmaals; mensen die veel aanmaningskosten moeten betalen hebben dat veelal aan zichzelf te danken. Hou je persoonlijke boekhouding een beetje op orde. Ik geloof niet dat ik in de laatste vijf jaar ook maar 1 keer aanmanings- of herinneringskosten heb moeten betalen.


Ik vrees dat de gazetten niet gaan staan te springen om uw verhaal.
Op het verhaal zijn immers maar 2 variaties;
1) contract tekenen -> rekening aankrijgen -> rekening betalen -> klaar
2) contract tekenen -> rekening aankrijgen -> rekening niet/vergeten betalen -> aanmaningskosten


Wederom een goeie les; vertrouw nooit een verkoopster of iemand van een call center op zijn/haar woord. Ze kunnen in je oren blazen wat ze willen, als hun uitleg niet klopt wordt nadien je rekening alleen maar hoger.


Eén goeie raad; betaal die rekeningen gewoon want die rekeningen zo maar laten vallen gaat Proximus nooit doen. Hoe langer je wacht, hoe meer kans dat je binnenkort weer een brief aankrijgt met nog hogere aanmaningskosten.

Wil je toch nog de moeite nemen om te proberen de kosten wat te beperken, hou dan op met bellen en mailen en stuur ze een aangetekende brief.

Deze reactie is geen verwijt naar u toe hoor, maar ik hoor wel vaker mensen van hun oren maken omdat ze herinneringskosten moeten betalen die ze (bijna altijd) veel te hoog vinden.

Laat het een les zijn; vraag bij het tekenen van een contract altijd naar de betalingsmogelijkheden en naar opzegtermijnen. Hou voor jezelf bij waar je maandelijks, tweemaandelijks,... rekeningen van mag verwachten. Denk nooit (nooit) dat je een rekening die je niet aangekregen hebt niet gaat moeten betalen. Een rekening kan ook met de post verloren gaan. Heb je geen rekening ontvangen, bel dan effe en meld dat. Doe dat op tijd en vermeld dat je zelf belt om herinneringskosten te voorkomen en vraag een duplicaat.

En hou er rekening mee dat bedrijven als Proximus (maar ook Telenet, Baloise, Pidpa, Electrabel, Axa,...) geen sociale instellingen zijn. Wil je van hun diensten gebruik maken, zorg dan dat je in orde bent. Je hebt dan zelden of nooit gedoe.
Succes!!

well said bigf, en euh ik zal er iets aan toevoegen; ik had tamelijk recent -per ongeluk- een astronomische bill bij hen opgelopen (toen roaming nog aangerekend werd) en men heeft me dat -nadat ik naar de helpdesk belde- geheel kwijtgescholden, iets waarvoor ik proximus héééééééééééél dankbaar ben, ook had ik helemaal geen probleem om m'n sociaal tarief bij hen te laten gelden - terwijl dat bij base niet zo evident was, (en ik heb er eveneens zonder problemen een smartphone verkregen -maar dat terzijde), dus tja, mij zal je niet horen klagen over proximus (ook al was ik vroeger niet zo content v belgacom) integendeel zelfs ^^

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door bembem

as if

wat weet jij van bedrijven, behalve dat ze jou uitkering betalen en dat je te lui bent om er zelf te gaan werken?

[Eyjafjallajökull]

Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil

wat weet jij van bedrijven, behalve dat ze jou uitkering betalen en dat je te lui bent om er zelf te gaan werken?

Spot on.

[Demper]

Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil

als je een functie op niveau hebt waar je veel contact hebt met mensen buiten de firma (klanten of leveranciers) en je verandert van werk (binnen of buiten de firma) dan zou je het antwoord op die vraag wel weten

Je bent gewoon een beenhouwer bij Renmans...

[Universalia]

Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil

Natuurlijk heb ik een smartphone van het bedrijf. Maar dit ging over mijn privetelefoon. Ik ben niet zo achterlijk als sommigen om hun privenr en werknummer te laten samenvallen jij wel, demper?

Is een Dual-sim kaart toestel niet handig om een onderscheid te maken tussen privenr en werknummer.

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door Universalia

Is een Dual-sim kaart toestel niet handig om een onderscheid te maken tussen privenr en werknummer.

Ja, maar om een of andere reden hebben nogal wat duurdere smartphones die optie niet

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door Demper

Je bent gewoon een beenhouwer bij Renmans...

in de paardenvleesafdeling natuurlijk

[Demper]

Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil

in de paardenvleesafdeling natuurlijk

Is pulled horse even lekker als pulled pork?

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door Demper

Is pulled horse even lekker als pulled pork?

beter zelfs

[morte-vivante]

Oorspronkelijk geplaatst door Eduard Khil

als je een functie op niveau hebt waar je veel contact hebt met mensen buiten de firma (klanten of leveranciers) en je verandert van werk (binnen of buiten de firma) dan zou je het antwoord op die vraag wel weten

ik kon de laatste 2 keer mijn nummer gewoon meenemen

[Eurosceptic]

Oorspronkelijk geplaatst door BigF

Voor een domiciliëring moet je steeds tekenen. Als je geen formulier (SEPA geloof ik) hebt moeten tekenen is er geen sprake van een domiciliëring.
Ik vind u werkwijze bij het tekenen van een contract overigens een beetje raar of onvoorzichtig. Bij elk contract dat je tekent ga je toch na hoe de betalingen gaan verlopen? Als je dat niet doet ga je nog wel vaker tegen de lamp lopen

Niet iedereen is even ervaren in die zaken. Bij Orange werd me veel beter uitgelegd wat de mogelijkheden waren

Dat is niet enkel bij Proximus zo. Dat is gewoon het leven. Je krijgt rekeningen aan en je zorgt dat je ze op tijd betaalt als je herinneringskosten wil vermijden. Hier doet Proximus maar net hetzelfde als alle andere bedrijven die rekeningen rondsturen

Toch ligt proximus geweldig onder vuur

Meer klachten over proximus, soms slepen die tot een jaar aan

Van het kastje naar de muur bij proximus

Proximus CEO Leroy: 2017 was geen goed jaar

Nogmaals; een beetje je persoonlijke boekhouding op orde houden voorkomt aanmaningskosten. En is een factuur niet duidelijk heldert een telefoontje meestal al heel wat op.


Je goed recht maar ik denk dat je beter even in de spiegel kijkt ipv op Proximus te schieten. Een contract tekenen zonder te weten hoe de betaling verloopt, rekeningen vergeten te betalen,...
Breng zo'n zaken een beetje op orde en je bespaart een hoop geld en moeite in de toekomst

Ik ben zelfstandig kinesitherapeut, future osteopaat. Boekhouding is een geweldig zwaar karwei waar we iemand voor moeten aannemen om er niet wekelijks een extra dag aan kwijt te zijn.

Het is voor ons en andere therapeuten perfect normaal om een maand na het afsluiten van een behandeling nog niet betaald te zijn. Dan volgen er inderdaad vriendelijke aanmaningen en herinneringsbrieven, maar dat geeft ons echt niet het recht om per 2 weken 16 euro aanmaningskosten aan te rekenen. Anders zou ik nu al stinkend rijk zijn.

Overigens had men bij deze manier van werken veel meer accent mogen leggen op uitleg over die aanmaningskosten. Dan werkt geen mens meer zonder gedomcilieerde rekeningen

Ook dit is niet echt slim. Je stapt over naar een andere provider maar houdt geen rekening met de vervaldatum van je eerste provider. Als jou vervaldag op de 4de was en je stapt over op de 7de ga je inderdaad nog moeten betalen.
Bovendien vind ik dat je er nog goed van afkomt met een rekening van 3 dagen. Op veel plaatsen zou je voor heel de gestarte maand moeten betalen.


Je hebt die bundel ook nog drie dagen kunnen gebruiken, vrij logisch dat je er voor betaalt...

Inderdaad. Je verwacht een betalingsherinnering, zoals elke zelfstandige dat doet. Maar daar hoeven niet tweewekelijks zo'n kosten voor te zijn.

Eveneens kan men in de herinneringsbrieven duidelijk aangeven "Ga naar myproximus.be om uw rekeningen te raadplegen" maar daar horen we niks over

Nogmaals; mensen die veel aanmaningskosten moeten betalen hebben dat veelal aan zichzelf te danken. Hou je persoonlijke boekhouding een beetje op orde. Ik geloof niet dat ik in de laatste vijf jaar ook maar 1 keer aanmanings- of herinneringskosten heb moeten betalen.

Zeer waarschijnlijk omdat je rekeningen automatisch betaald worden.
Het is echt een opdracht om je proximusrekeningen overzichtelijk te houden, zeker van zodra er aanmaningskosten aan te pas komen. Het bedrag staat op de factuur maar de bijbehorende maand niet.

Ik vrees dat de gazetten niet gaan staan te springen om uw verhaal.
Op het verhaal zijn immers maar 2 variaties;
1) contract tekenen -> rekening aankrijgen -> rekening betalen -> klaar
2) contract tekenen -> rekening aankrijgen -> rekening niet/vergeten betalen -> aanmaningskosten

Nogmaals, ik als zelfstandige verdien geen stukken van mensen met aanmaningskosten en zeker niet per 2 weken.

Wederom een goeie les; vertrouw nooit een verkoopster of iemand van een call center op zijn/haar woord. Ze kunnen in je oren blazen wat ze willen, als hun uitleg niet klopt wordt nadien je rekening alleen maar hoger.

Die gesprekken worden opgenomen en liegen (van haar kant) is strafbaar. En terecht. Ik ga terugbellen en ik ga het gesprek zelf opnemen. Er is al een mail verstuurd met de inhoud van het telefoongesprek, en de vraag om per mail te bevestigen dat mijn openstaande rekeningen niet meer betaald hoeven te worden.

Ik kan je standpunt over het (zeer) tijdig betalen van rekeningen enigszins respecteren, alhoewel ik het er volkomen mee oneens ben. Maar stellen dat het normaal is dat callcenter medewerkers naar hartelust liegen aan de telefoon is totaal onacceptabel.

Eén goeie raad; betaal die rekeningen gewoon want die rekeningen zo maar laten vallen gaat Proximus nooit doen. Hoe langer je wacht, hoe meer kans dat je binnenkort weer een brief aankrijgt met nog hogere aanmaningskosten.

No way. Er is me per telefoon duidelijk gezegd dat de rekeningen niet meer betaald moeten worden.

Wil je toch nog de moeite nemen om te proberen de kosten wat te beperken, hou dan op met bellen en mailen en stuur ze een aangetekende brief.

Dat kan tegenwoordig ook per email.

[Eduard Khil]

Oorspronkelijk geplaatst door morte-vivante

ik kon de laatste 2 keer mijn nummer gewoon meenemen

ik ook. Maar ik wil dat niet, dat is het hem net. Als ik verander van job, wil ik helemaal geen telefoons meer krijgen uit het verleden

En al zeker niet op mijn privénr.