Men vertelle het voort: Telenet wil oude klanten oplichten!

[circe]

Mijn moeder (77) is Telenetklant van het eerste uur.
Ze heeft géén internet, noch digiTV.

Verleden week kreeg ze bericht dat haar modem (telefoon) verouderd was. Dit kan kloppen, want ze was één der eersten die telefoon via Telenet hadden (ik ook trouwens).
Dus kwam de technieker de modem gratis vervangen - normaal, is het probleem van Telenet. Blijkbaar hebben ze iets aangepast waardoor die oude modems niet meer bruikbaar waren.

Tot hiertoe geen enkel probleem;

toen de modem vervangen was, kreeg mijn moeder echter geen buitenlijn meer. "Nema problema" zei de technieker, "dit duurt een tiental minuutjes en dan is de verbinding hersteld". "dag mevrouw" en hij was weg.
Ze wachtte en wachtte en niks nieuwe buitenlijn kwam eraan. Ze kon wel telefoon ontvangen, maar zelf niet buiten bellen.

Dus: Telenet gebeld (via mij)

operator 1 : o ja, eerst alle verbindingen uittrekken (had ze al gedaan, maar kom we doen niet moeilijk en doen dat nog eens).

niks

operator 2 (tweede poging): de modem is volgens mijn gegevens in orde. Als je terug een technieker wil zal je die zelf moeten betalen!!!!!!!!

Mijn moeder is niet op haar mond gevallen en zei dat ze in dat geval overstapte naar Belgacom.

Operator 3 (derde poging) : we zullen een technieker sturen, maar als het niet aan de modem ligt maar wel aan je eigen telefoontoestel, dan moet je het zelf betalen...
(nu ja, de toevalligheid dat mijn moeder haar recent aangekocht telefoontoestel het nu net zou laten afweten als Telenet de modem vervangt leek ons héél klein), dus OK...

Vandaag is technieker geweest: heeft "iets" gedaan (gekeken???) naar modem, en dan besloten dat "hét probleem ligt aan uw telefoontoestel"? aan het vaste??? "neen, aan de handsfree post"... heu? daar staat een knopje op en daarom kreeg je geen buitenlijn, je moest dat knopje induwen. Heu

Kostprijs: 60 euro (+BTW), want het lag NIET aan de modem.
Mijn moeder belt Telenet: nou ok, ze willen een "geste" doen, ze moet twee maanden geen abonnementsgeld betalen, dat willen ze van die 60 euro aftrekken.

Ondertussen heeft mijn moeder al gehoord van drie Telenet klanten (ook oude klanten) wiens modem eveneens vervangen werd, die toevallig allemaal ook "een probleem met hun telefoon" hadden: té oud toestel of zo.

Ik belde terug naar Telenet: ze hadden dan toch blijkbaar ontdekt dat er iets mis was met de modems en het ipadres en de software van de telefoon.... nog wat vijven en zessen en een verhoging van mijn bloeddruk inclusief stemgeluid, en mijn moeder moet NIKS betalen ("voor déze keer" dùrfde dat serpent van de fakturatiedienst me dan nog te zeggen nadat de klantendienst me had doorverbonden!


Vertel het gerust voort. Kan zijn dat - nu ze ontdekt hebben dat ze hun software fout hadden in hun nieuwe modems - de volgende klanten geen probleem met hun telefoonlijn meer zullen hebben, maar degenen die het wèl hebben MOETEN HELEMAAL GEEN EXTRA KOSTEN VOOR DE TECHNIEKER BETALEN. HET LIGT NIET AAN HUN TELEFOON MAAR AAN TELENET SOFTWARE!

[Djiezes]

ge moet zo niet roepen...

[Jazeker]

Niet zo luid... ik heb telenet aandelen.

[circe]

Zo te zien heeft men bij jullie nog niet geprobeerd om even 60 euro+BTW uit jullie zakken te kloppen?

[Nierika]

Oorspronkelijk geplaatst door circe

Zo te zien heeft men bij jullie nog niet geprobeerd om even 60 euro+BTW uit jullie zakken te kloppen?

Ge moest eens weten! Het zijn daar ongelofelijke oenen bij Telenet. Enfin, ik kan niet veel uitweiden over mijn eigen ervaringen, want momenteel slaag ik er dankzij het geknoei van Telenet in om het derde jaar op rij gratis kabel-TV te kijken zonder Mixtis te moeten betalen!
Al 450 euro "in ze pocket"

[Djiezes]

Dat doet zowat elk groot bedrijf met z'n klanten.

[Nierika]

Oorspronkelijk geplaatst door Djiezes

Dat doet zowat elk groot bedrijf met z'n klanten.

Da's waar. Ge moet durven van u afbijten, dan krabbelen ze meestal terug. De brave Hendrikjes die wél betalen zijn de klos.

[fox]

Oorspronkelijk geplaatst door circe

Zo te zien heeft men bij jullie nog niet geprobeerd om even 60 euro+BTW uit jullie zakken te kloppen?

Jawel hoor, gewoon niet betalen. Na een aantal aanmaning gewoon een aangetekend briefje sturen dat het toch de normaalste zaak van de wereld is dat een mens niet betaalt voor diensten die niet geleverd zijn. Daarbij steek je dan zelf een factuur met je rekeningnr met de vraag tot dringende betaling van administratie en kosten voor het sturen van een aangetekende brief. Bij telenet bedraagt die kost ongeveer 12 euro. Ik vroeg er maar 10. Ik heb geen enkele brief meer ontvangen. jammergenoeg wacht ik ook nog steeds op mijn betaling. Zou ik misschien een rappel sturen?

[circe]

nou, bij mij gaat het hem er vooral om dat ze blijkbaar ondertussen zelf ontdekt hebben (laat me in dat gedacht, kon zijn dat ze het allang wisten) dat er iets aan hun nieuwe modems scheelde, maar dat ze die extra techniekerkosten gewoon niet zelf wilden dragen maar aan de klanten wensten door te rekenen.

Dat die technieker dan aan een oudere dame gewoonweg zit wijs te maken dat

a) haar vast toestel ok is
b) haar handsfree toestel (dat linkt aan het vaste toestel) niet ok is
c) dat ze op dat handsfree geval een "knopje" had moeten indrukken
d) dat die smeerlap haar dan nog eerst de gebruiksaanwijzing van die telefoontoestellen laat opzoeken
e) dat hij dan nog 60 euro aanrekent...

d�*t is er bij mij een beeteke over!

en dan nog vooral omdat het bij mij een uur duurde vooraleer ik goed begreep hoe ze mijn moeder voor de gek hadden gehouden. D�*t was de verhoging in bloeddruk + stemgehalte!

Maar ik vrees dat ik het hierbij niet zal laten. Heb andere "contacten" dan aandelen bij Telenet! ik overweeg schadevergoeding!

[Dr. Strangelove]

Overstappen naar Belgacom zal niet helpen. Dat zijn al even grote smeerlappen.
Toen ik vorig jaar verhuisde melde ik (op tijd) dat ik naar een appartement ging waar geen telefoonaansluiting was, maar wel kabel al geïnstalleerd was door de vorige huurder, en dat ik dus wilde mijn vaste-lijn basisabbonement (dat ik toch nooit gebruikte) en mijn skynet opzeggen, en wilde overstappen naar Telenet.
Maar Belgacom drong er op aan om toch nog eerst een technicus te sturen, die vaststelde dat er inderdaad geen telefoonkabel was doorgetrokken op mijn nieuw appartement, en dat dit mij geld zou kosten om te laten installeren. Dus hij raadde mij zelf aan om over te stappen.
Ok, probleem opgelost dacht ik.

Tot ik plots drie maanden later nog een achterstallige rekening krijg van zo'n 80 euro, voor kosten en abbonementsgeld van de maand waarin ik dus geen telefoonverbinding meer had.

Het zijn gewoon alletwee lepe klootzakken van duopolie-bedrijven, en ze profiteren van het feit dat als iemand een slechte ervaring bij de ene heeft, gewoon overstapt naar de andere (zoals ik dus ook heb gedaan)

[circe]

Oorspronkelijk geplaatst door Dr. Strangelove

Overstappen naar Belgacom zal niet helpen. Dat zijn al even grote smeerlappen.
Toen ik vorig jaar verhuisde melde ik (op tijd) dat ik naar een appartement ging waar geen telefoonaansluiting was, maar wel kabel al geïnstalleerd was door de vorige huurder, en dat ik dus wilde mijn vaste-lijn basisabbonement (dat ik toch nooit gebruikte) en mijn skynet opzeggen, en wilde overstappen naar Telenet.
Maar Belgacom drong er op aan om toch nog eerst een technicus te sturen, die vaststelde dat er inderdaad geen telefoonkabel was doorgetrokken op mijn nieuw appartement, en dat dit mij geld zou kosten om te laten installeren. Dus hij raadde mij zelf aan om over te stappen.
Ok, probleem opgelost dacht ik.

Tot ik plots drie maanden later nog een achterstallige rekening krijg van zo'n 80 euro, voor kosten en abbonementsgeld van de maand waarin ik dus geen telefoonverbinding meer had.

Het zijn gewoon alletwee lepe klootzakken van duopolie-bedrijven, en ze profiteren van het feit dat als iemand een slechte ervaring bij de ene heeft, gewoon overstapt naar de andere (zoals ik dus ook heb gedaan)

de dreiging om over te stappen geldt altijd.

Indien mijn moeder had moeten betalen zou ze Belgacom klant geworden zijn (zonder betaling van de onterechte kosten door telenet).
Indien belgacom de ezel uithangt, ga je gewoon terug naar telenet (krijg je tenminste al die klantvriendelijke Rattenvanger van Hamelen voordelen terug).

In feite zou je gewoon voor het zuinige gebruik regelmatig van de ene naar de andere moeten switchen.

[cor]

Oorspronkelijk geplaatst door circe

Zo te zien heeft men bij jullie nog niet geprobeerd om even 60 euro+BTW uit jullie zakken te kloppen?

Twee jaar geleden stuurde Belgacom me een factuur van 180 euro voor zogenaamde vroegtijdige opzegging van mijn contract. Ten onrechte.
Niks betaald natuurlijk (juist op tijd mijn domiciliërings opdracht geannuleerd). Al driemaal voor de vrederechter geweest, ze zullen me niet hebben.

[MaGNiFiCaT]

Oorspronkelijk geplaatst door circe

Mijn moeder is niet op haar mond gevallen en zei dat ze in dat geval overstapte naar Belgacom.

D�*t kan ik goed geloven!

[MaGNiFiCaT]

Oorspronkelijk geplaatst door circe

D�*t was de verhoging in bloeddruk + stemgehalte!

Ik had niet me niet graag aan de andere kant vd lijn bevonden.

Maar ik vrees dat ik het hierbij niet zal laten. Heb andere "contacten" dan aandelen bij Telenet! ik overweeg schadevergoeding!

Doe maar, hoe meer tegewind voor telenet, hoe beter!