Klantgerichtheid bij Bpost? Nul op tien.

[plakker]

Vrijdag kreeg ik in mijn brievenbus een melding dat er een aangetekende zending werd aangeboden die dag.
Terwijl ik de hele dag thuis was, en dit de tweede keer is dat de postbode het nalaat aan te bellen kwam de stoom al uit mijn oren, want je kan pas de maandag erop om je zending.
Nu goed, ik merkte op dat de aangetekende zending op mijn vrouw haar naam staat, dus neem ik mijn paspoort met werkende chip, samen met de melding van de zending én ons trouwboekje vandaag mee naar het postkantoor.
Kom ik daar aan en krijg ik die zending niet mee
Bediende: "Jij kan niet bewijzen dat dat je vrouw is"
Ik: "toch wel, je kan mijn paspoort in je kaartlezerke steken en hopla."
Bediende; "toch niet"
Ik: "Ok, dan heb ik nog even dit voor u, ons trouwboekje"
Die wou dat dus gewoon nog niet bekijken e

Ik kom dus van een kale reis terug en bel de klantendienst van Bpost...

Ik leg de meneer aan de telefoon het verhaal uit
Hij "begrijpt" mijn frustratie, maar de brief staat op mijn vrouw haar naam, en hij vraagt zich af of ik het normaal zou vinden dat zij mijn post komt ophalen...
Ik: "Jah, nogal logisch dat ik dat normaal zou vinden, daarom zijn we toch getrouwd??"
Hij: "in het vervolg moet je er Meneer en Mevrouw ... opzetten" (Net alsof ik die post naar mezelf verzend )
Ik: "Kijk meneer, ik vind uw antwoord ontoereikend en zou graag hebben dat u een klachtendossier opstelt, want klantgerichtheid bij Bpost is een dikke nul op tien. Daarbovenop is het zo, ALS de postbode dan al eens aanbeld, iedereen die de deur opendoet zou mogen tekenen!"

Ok, dit ging zo nog wat door...
Ik word per brief op de hoogte gesteld van mijn lopende klacht...
Hopelijk komt die dan op mijn naam toe...

[Vette Pois(s)on]

Druppel op een hete plaat.

Ik ben al blij dat mijn post niet verloren gaat of beschadigd wordt.

[Herr Flick]

Oorspronkelijk geplaatst door plakker

Vrijdag kreeg ik in mijn brievenbus een melding dat er een aangetekende zending werd aangeboden die dag.
Terwijl ik de hele dag thuis was, en dit de tweede keer is dat de postbode het nalaat aan te bellen kwam de stoom al uit mijn oren, want je kan pas de maandag erop om je zending.
Nu goed, ik merkte op dat de aangetekende zending op mijn vrouw haar naam staat, dus neem ik mijn paspoort met werkende chip, samen met de melding van de zending én ons trouwboekje vandaag mee naar het postkantoor.
Kom ik daar aan en krijg ik die zending niet mee
Bediende: "Jij kan niet bewijzen dat dat je vrouw is"
Ik: "toch wel, je kan mijn paspoort in je kaartlezerke steken en hopla."
Bediende; "toch niet"
Ik: "Ok, dan heb ik nog even dit voor u, ons trouwboekje"
Die wou dat dus gewoon nog niet bekijken e

Ik kom dus van een kale reis terug en bel de klantendienst van Bpost...

Ik leg de meneer aan de telefoon het verhaal uit
Hij "begrijpt" mijn frustratie, maar de brief staat op mijn vrouw haar naam, en hij vraagt zich af of ik het normaal zou vinden dat zij mijn post komt ophalen...
Ik: "Jah, nogal logisch dat ik dat normaal zou vinden, daarom zijn we toch getrouwd??"
Hij: "in het vervolg moet je er Meneer en Mevrouw ... opzetten" (Net alsof ik die post naar mezelf verzend )
Ik: "Kijk meneer, ik vind uw antwoord ontoereikend en zou graag hebben dat u een klachtendossier opstelt, want klantgerichtheid bij Bpost is een dikke nul op tien. Daarbovenop is het zo, ALS de postbode dan al eens aanbeld, iedereen die de deur opendoet zou mogen tekenen!"

Ok, dit ging zo nog wat door...
Ik word per brief op de hoogte gesteld van mijn lopende klacht...
Hopelijk komt die dan op mijn naam toe...

Kijk dat is een kadoo van uw vrouw haar minnaar, of die vibrator die ze besteld heeft, ...

Daarom dat de facteur dat niet afgeeft aan u, ...

Maar nee ge hebt gelijk, ik kan die asseholles hun bloed ook drinken, ... als ze niet te laat leveren, of den boel beschadigd is, komt het gewoon nooit toe, ... gepiekt, ... en het is niet 1 keer dat ik dat heb voorgehad, ...

Op den duur probeerde ik altijd te werken met koerier bedrijven, ja dat is duurder, maar dan blijven die vuil dieven er tenminste met hun fikken af.

Van alle zendingen die ik zo uit Holland gehad heb, nooit ook maar 1 probleem mee gehad, en dat was soms apparatuur waar duidelijk een Apple logo op stond, ... Maar als het van bij Belgische bedrijven kwam, ... hadden ze er 2 kansen op 10 met hun poten aan gezeten.

[plakker]

Oorspronkelijk geplaatst door Vette Pois(s)on

Druppel op een hete plaat.

Ik ben al blij dat mijn post niet verloren gaat of beschadigd wordt.

Je hebt gelijk, mijn klacht gaat niets uithalen, maar het gaat mij gewoon om het principe, ik moet dit niet pikken!
Al zal ik toch aan het kortste eind trekken

[Herr Flick]

Oorspronkelijk geplaatst door plakker

Je hebt gelijk, mijn klacht gaat niets uithalen, maar het gaat mij gewoon om het principe, ik moet dit niet pikken!
Al zal ik toch aan het kortste eind trekken

Gewoon Bpost niet meer gebruiken, hoe rapper die kloothommels failliet gaan, hoe beter.

[kiko]

Het briefgeheim is tot nader order nog steeds onschendbaar. Dit betekent dat, in principe althans, aangetekende brieven voor mevrouw enkel en alleen voor mevrouw bestemd zijn.

[plakker]

Oorspronkelijk geplaatst door kiko

Het briefgeheim is tot nader order nog steeds onschendbaar. Dit betekent dat, in principe althans, aangetekende brieven voor mevrouw enkel en alleen voor mevrouw bestemd zijn.

Wel, dat trekt op niets, ik ben getrouwd onder het wettelijk stelsel, mijn handtekening moet de hare zijn en die van haar de mijne.

[plakker]

Oorspronkelijk geplaatst door Cella

Kassaaaaaaaaa
http://www.bpost.be/site/nl/resident...e/mandate.html

man man man

[Raf]

Oorspronkelijk geplaatst door plakker

Vrijdag kreeg ik in mijn brievenbus een melding dat er een aangetekende zending werd aangeboden die dag.
Terwijl ik de hele dag thuis was, en dit de tweede keer is dat de postbode het nalaat aan te bellen kwam de stoom al uit mijn oren, want je kan pas de maandag erop om je zending.
Nu goed, ik merkte op dat de aangetekende zending op mijn vrouw haar naam staat, dus neem ik mijn paspoort met werkende chip, samen met de melding van de zending én ons trouwboekje vandaag mee naar het postkantoor.
Kom ik daar aan en krijg ik die zending niet mee
Bediende: "Jij kan niet bewijzen dat dat je vrouw is"
Ik: "toch wel, je kan mijn paspoort in je kaartlezerke steken en hopla."
Bediende; "toch niet"
Ik: "Ok, dan heb ik nog even dit voor u, ons trouwboekje"
Die wou dat dus gewoon nog niet bekijken e

Ik kom dus van een kale reis terug en bel de klantendienst van Bpost...

Ik leg de meneer aan de telefoon het verhaal uit
Hij "begrijpt" mijn frustratie, maar de brief staat op mijn vrouw haar naam, en hij vraagt zich af of ik het normaal zou vinden dat zij mijn post komt ophalen...
Ik: "Jah, nogal logisch dat ik dat normaal zou vinden, daarom zijn we toch getrouwd??"
Hij: "in het vervolg moet je er Meneer en Mevrouw ... opzetten" (Net alsof ik die post naar mezelf verzend )
Ik: "Kijk meneer, ik vind uw antwoord ontoereikend en zou graag hebben dat u een klachtendossier opstelt, want klantgerichtheid bij Bpost is een dikke nul op tien. Daarbovenop is het zo, ALS de postbode dan al eens aanbeld, iedereen die de deur opendoet zou mogen tekenen!"

Ok, dit ging zo nog wat door...
Ik word per brief op de hoogte gesteld van mijn lopende klacht...
Hopelijk komt die dan op mijn naam toe...

Die bediende van De Post heeft zijn werk gedaan zoals het hoort. Het is niet meer dan normaal dat een aangetekende zending op naam van uw vrouw alleen kan aangenomen of afgehaald worden door uw vrouw. Het is niet omdat u getrouwd bent, dat het briefgeheim ophoudt te bestaan. Aan de achterzijde van het meldingskaartje kan uw vrouw u desgewenst een volmacht geven om de aangetekende zending af te halen. Als zij dat niet deed, heeft u geen enkel recht om die zending af te halen, trouwboekje of niet.

http://www.bpost.be/site/nl/resident...egistered.html

Uw "klacht" is onterecht en hoort linea recta naar de prullenmand te worden verwezen.

[plakker]

Oorspronkelijk geplaatst door Raf

Die bediende van De Post heeft zijn werk gedaan zoals het hoort. Het is niet meer dan normaal dat een aangetekende zending op naam van uw vrouw alleen kan aangenomen of afgehaald worden door uw vrouw. Het is niet omdat u getrouwd bent, dat het briefgeheim ophoudt te bestaan. Aan de achterzijde van het meldingskaartje kan uw vrouw u desgewenst een volmacht geven om de aangetekende zending af te halen. Als zij dat niet deed, heeft u geen enkel recht om die zending af te halen, trouwboekje of niet.

Uw "klacht" is onterecht en hoort linea recta naar de prullenmand te worden verwezen.

Het gaat niet over briefgeheim, maar over tekenen voor ontvangst

[Raf]

Oorspronkelijk geplaatst door plakker

Het gaat niet over briefgeheim, maar over tekenen voor ontvangst

U heeft niet te tekenen voor ontvangst voor aangetekende zendingen die niet aan u gericht zijn.

[plakker]

Oorspronkelijk geplaatst door Raf

U heeft niet te tekenen voor ontvangst voor aangetekende zendingen die niet aan u gericht zijn.

Het gaat over mijn vrouw, die net als ik onder één dak woont, ALS die facteur dan al eens zou aanbellen, zal elke handtekening volstaan.
Die mens van de klantendienst zei me zelf dat een kopie van haar paspoort voldoende is.

[Raf]

Oorspronkelijk geplaatst door plakker

Het gaat over mijn vrouw, die net als ik onder één dak woont, ALS die facteur dan al eens zou aanbellen, zal elke handtekening volstaan.
Die mens van de klantendienst zei me zelf dat een kopie van haar paspoort voldoende is.

Doet er niet toe. U beschikte niet over de nodige documenten om die zending af te halen. De bediende van De Post heeft gedaan wat hij moest doen en daarmee uit. Bovendien kan die bediende niet weten dat u met uw vrouw onder één dak woont. Voor hetzelfde geld bent u feitelijk van haar gescheiden en bevatte de aangetekende zending gevoelige informatie van haar advocaat. U bent in deze in fout en u alleen.

[Herr Flick]

Oorspronkelijk geplaatst door plakker

Het gaat niet over briefgeheim, maar over tekenen voor ontvangst

Als gij nu een speeltje besteld om samen met uw getrouwde minnares te gebruiken, dan wilt ge toch ook niet dat hare man dat voor haar gaat halen bij de post, ...

[freelancer]

Oorspronkelijk geplaatst door Raf

Die bediende van De Post heeft zijn werk gedaan zoals het hoort. Het is niet meer dan normaal dat een aangetekende zending op naam van uw vrouw alleen kan aangenomen of afgehaald worden door uw vrouw. Het is niet omdat u getrouwd bent, dat het briefgeheim ophoudt te bestaan. Aan de achterzijde van het meldingskaartje kan uw vrouw u desgewenst een volmacht geven om de aangetekende zending af te halen. Als zij dat niet deed, heeft u geen enkel recht om die zending af te halen, trouwboekje of niet.

http://www.bpost.be/site/nl/resident...egistered.html

Uw "klacht" is onterecht en hoort linea recta naar de prullenmand te worden verwezen.

Volgens mij hebt U gelijk... en kan men alleszins de bediende niets verwijten.
Maar de service van BPost is alleszins een lachertje...

[eno2]

Klantgerichtheid bij Bpost? Nul op tien.

Op zaterdag is er maar een bediende en dan willen ze haast niks doen, zeker geen internationale zendingen.

Om hetzelfde pakje van twintig kilo op te sturen naar het buitenland betaalde ik (in de week) in DE Haan 90€ en in Assebroek 60€

[plakker]

Oorspronkelijk geplaatst door Herr Flick

Als gij nu een speeltje besteld om samen met uw getrouwde minnares te gebruiken, dan wilt ge toch ook niet dat hare man dat voor haar gaat halen bij de post, ...

Ik neem het huwelijk ernstig, heb bijgevolg geen minnares, noch zou ik de minnaar zijn van een getrouwde vrouw.
Maar ik begrijp wat u wil zeggen

[plakker]

Oorspronkelijk geplaatst door eno2

Op zaterdag is er maar een bediende en dan willen ze haast niks doen, zeker geen internationale zendingen.

Om hetzelfde pakje van twintig kilo op te sturen naar het buitenland betaalde ik (in de week) in DE Haan 90€ en in Assebroek 60€

Dat kan toch niet?

[plakker]

Oorspronkelijk geplaatst door Raf

Doet er niet toe. U beschikte niet over de nodige documenten om die zending af te halen. De bediende van De Post heeft gedaan wat hij moest doen en daarmee uit. Bovendien kan die bediende niet weten dat u met uw vrouw onder één dak woont. Voor hetzelfde geld bent u feitelijk van haar gescheiden en bevatte de aangetekende zending gevoelige informatie van haar advocaat. U bent in deze in fout en u alleen.

Maar man toch, het gaat helemaal niet over wie in de fout is, als een kopie van het paspoort volstaat, moet de combinatie mijn paspoort, trouwboekje toch ook volstaan.
Daarbij, ik stel hier niet de vraag of ik fout ben of niet, want wettelijk gezien zal dat wel allemaal juist zijn.
Het gaat om het principe, en een beetje klantgerichtheid.
Het gaat verdomme maar over een brief van DKV, 't staat er dan nog in grote letters op.
Terwijl dat nu eigenlijk helemaal niets ter zake doet.

[Raf]

Oorspronkelijk geplaatst door plakker

Maar man toch, het gaat helemaal niet over wie in de fout is

Ja, daar gaat het wel om. U brengt die bediende van De Post mogelijk in de problemen door uw idiote klacht, terwijl die mens alleen zijn werk deed zoals het hoort. Als u even had nagedacht en behoorlijk geïnformeerd had naar de geplogenheden omtrent aangetekende zendingen, had u dat misschien zelf ook wel ingezien, voor u als een kip zonder kop de mensen begint te beschuldigen van een gebrek aan klantgerichtheid.