Klantgerichtheid bij Bpost? Nul op tien.

[Xenophon]

Oorspronkelijk geplaatst door artisjok

Dat is geen definitie; dat zijn de gevolgen.

In de rest van de wereld komt het omgekeerde voor, daar dalen de prijzen door de concurrentie.

Wat is dan de reden dat concurrentie in Belgie omgekeerd werkt?

[Rudy]

Oorspronkelijk geplaatst door artisjok

In wat verschilt dit van wat ik schreef?

Ok.
Was niet opzettelijk, hoogstens een niet persoonlijk verwijt.
Zeg niet dat ik op m'n kniekes moet zitten.
Mag er zand over ?

[Nynorsk]

Oorspronkelijk geplaatst door plakker

Wel, dat trekt op niets, ik ben getrouwd onder het wettelijk stelsel, mijn handtekening moet de hare zijn en die van haar de mijne.

In het begin van m'n scheiding woonde ik ook nog officieel op hetzelfde adres, maar waren we wel al uit elkaar.
Beetje logisch toch dat ik dan de post van m'n ex niet kan gaan ophalen.

[Rudy]

Oorspronkelijk geplaatst door Nynorsk

In het begin van m'n scheiding woonde ik ook nog officieel op hetzelfde adres, maar waren we wel al uit elkaar.
Beetje logisch toch dat ik dan de post van m'n ex niet kan gaan ophalen.

Niet iedereen is zo rechtschapen als u.

[Nynorsk]

Oorspronkelijk geplaatst door Rudy

Niet iedereen is zo rechtschapen als u.

vandaar van die regels.

'k realiseer mij nu trouwens da'k nog steeds ne sleutel van zijn postbus heb (en van heel 't huis eigenlijk )

[Anna List]

Oorspronkelijk geplaatst door Nynorsk

In het begin van m'n scheiding woonde ik ook nog officieel op hetzelfde adres, maar waren we wel al uit elkaar.
Beetje logisch toch dat ik dan de post van m'n ex niet kan gaan ophalen.

wie van jullie twee kreeg het hoederecht over het trouwboekje ?

[Wisord]

De hele logica van de 'liberalisering' is om deze markt leeg te roven, te beginnen met de lonen.

[plakker]

Oorspronkelijk geplaatst door Nynorsk

In het begin van m'n scheiding woonde ik ook nog officieel op hetzelfde adres, maar waren we wel al uit elkaar.
Beetje logisch toch dat ik dan de post van m'n ex niet kan gaan ophalen.

In die zin is dat waar, maar dan moeten ze dat maar op je paspoort laten wijzigen, in plaats van getrouwd "gescheiden van tafel en bed" of "aan 't scheiden" of iets anders, wat maak 't uit.
Maar als wij getrouwd zijn, en ook nu nog, hebben wij gekozen alles met elkaar te delen, alsook de post.

[Wisord]

Oorspronkelijk geplaatst door Xenophon

In de rest van de wereld komt het omgekeerde voor, daar dalen de prijzen door de concurrentie.

Wat is dan de reden dat concurrentie in Belgie omgekeerd werkt?

Dalende prijzen en dalende lonen, daarentegen zijn er stijgende winsten..., welk voordeel heeft de werknemer daaraan?

[maddox]

Oorspronkelijk geplaatst door Sfax

Als de concurrentie dat kan zonder aan service in te boeten, dan moet de post dat ook maar kunnen.

Op dit moment heb ik de keuze- qua brieven- tussen de post, koerierdienst, persoonlijk afleveren, of electronische communicatie (Email/fax).

De electronische variante krijgt mijn voorkeur.
Zelden transportproblemen, geen extra milieu of financiele kost.
Voor niet noodzakelijke, maar wel leuke informatie/lichte pakket -uitwisselingen met vroeg 20ste eeuwers, daar is de post de betaalbare versie voor. Maar dan moet je wel rekening houden met mogelijke vermissingen.

Persoonlijk transport is simpel. Voor noodzakelijke berichten of goederen, reken ik €45 per werkuur. Als het goedkoper is om het/de pakket/brief persoonlijk af te leveren dan een aangetekend schrijven of een koerier in te zetten voor het pakket, dan doe ik dat gewoon.

En koerier, da's gewoon een feit als het pakket gemakkelijk in te ruilen waarde heeft ( bijvoorbeeld juwelen) of als tijd cruciaal is, dan betaal ik er ook voor.

[guido 007]

Oorspronkelijk geplaatst door Raf

Ik zie nochtans niet veel bedrijven staan trappelen om de postbedeling over te nemen aan de tarieven die nu gehanteerd worden...





Als je bovenstaande uitlating geen ad hominem was, mag je me eens uitleggen waar ze dan wel op sloeg.

We kunnen ons de vraag stellen of we iedere dag brieven moeten ontvangen.

[guido 007]

Oorspronkelijk geplaatst door fox

Helemaal niet en je mag er van denken wat je wil hoor. Noem het gerust spartelen. Feit blijft dat het geen ad hominem en nu heb ik het weer eventjes genoeg van kleuterdiscussies. Kijk, hier heb je nu je ad hominem.

Je mag ad hominemen zoveel als je wilt. Je mag echter niet op de man spelen.

[plakker]

vandaag een brief gekregen om te melden dat dit de werkwijze van Bpost is, en da ze hopen hiermee mij ten dienste geweest te zijn...
Allez... Bedankt zeker?

[discuz]

Deze week hartelijk gelachen - niet met de Post - maar met Belgacom, excuseer mij deze zijsprong. Ik belde 1207 voor het telefoonnummer van een Belgacom Center. Ah, daar moet ge bij de Klantendienst voor zijn. OK, gebeld naar de klantendienst. Neen, meneer die zijn niet telefonisch bereikbaar. Toen ik uitgelachen was, vroeg ik waarom niet. Wel meneer, zou u het plezant vinden om in de winkel bediend te worden door iemand die de hele tijd telefoon krijgt? Mijn antwoord: ten eerste, mijn dokter is zo iemand en ten tweede, in zo'n winkel werkt meer dan 1 persoon. Maar neen, geen discussie mogelijk, geen nummer.

Vijf minuten later had ik op de site van belgacom - ergens verstopt in het businessdeel van de site - natuurlijk wel een nummer gevonden.

Dus: klantendienst nul op tien voor empathie en kennis van zaken.

[backfire]

Oorspronkelijk geplaatst door Raf

Je zei eerder in dit topic dat ik De Post hartstochtelijk, ja zelfs furieus verdedigde. Dat is natuurlijk niet zo. Ik weet ook wel dat het bij De Post regelmatig misloopt. Ik ben echter niet geneigd om dat aan een "gebrek aan klantvriendelijkheid" te wijten, maar eerder aan een "fundamenteel gebrek aan behoorlijk management", dat naar mijn bescheiden mening voortvloeit uit de ijver om van De Post een "winstgevend bedrijf" te maken. Een neefje van mijn wederhelft is postbode en die voert iedere dag een race tegen de klok. De ronde die voor hem uitgestippeld wordt, is sowieso nauwelijks haalbaar onder the best of circumstances, laat staan dat er ruimte blijft voor onvoorziene omstandigheden. En het is nu niet dat hij daar zo'n astronomisch loon aan overhoudt... Ik weet wel dat werkdruk geen reden is om niet klantvriendelijk te zijn, maar ik kan er tenminste wel begrip voor opbrengen. Ik zou alvast niet in die mensen hun schoenen willen staan. Ze krijgen langs alle kanten shit over zich heen, zèlfs wanneer ze - zoals hier - hun werk doen zoals het hoort. Er zijn altijd wel mensen die denken dat de regels voor hen niet gelden. Gelukkig hebben ze niet allemaal de arrogantie en de pretentie om daar volstrekt onterechte "klachten" voor in te dienen.

Mmmja. Ik schakel dat gebrek aan fundamenteel management (door een gepolitiseerde top) gelijk aan dat gebrek aan klantvriendelijkheid. Alhoewel dat misschien een slechte uitdrukking is, het zou klantgerichtheid moeten zijn. Dat zijn de uitwassen van een monopolie. Wat me vooral is opgevallen, is het gebrek aan sturing en communicatie tussen 'Brussel' en de gemeentelijke takken. Maar, en dat is des mensen: van de 99% pakjes en brieven die wel toekomen, wordt geen hoera-topic geopend.

Ik ken ook wel wat postbodes en voor die mensen kan ik alleen maar respect hebben. Ze moeten zich alsmaar hard afbeulen.

[paganisgood]

Ook om veel te lachen (groen lachen):
http://bpost.wikispaces.com/

http://www.test-aankoop.be/forums-to...src/543480.htm

Eind julie zaten wij te wachten op drie reispassen met daarin visa voor het buitenland. Enkele dagen voor de afreis kwamen wij van de posterijen (bpost) te weten dat ze onze reispassen verloren hadden en ons daar de reusachtige vergoeding van 39€ wilden voor betalen. Om onze reispassen en visa via de dringende procedure opnieuw aan te vragen mochten wij wel 1290.11 € betalen. Ik spreek dan nog niet over de stress die daarmee gepaard gaat. Dankzij de medewerking van politie en ambassade zijn wij op het nippertje nog kunnen vertrekken. Zoals gezegd: 1290.11 € extra kosten door de schuld (wat zij toegeven) van de post. Lachwekkende compensatie: 39 €. Op onze klacht wordt lakoniek gereageerd met een standaardbrief (vol met fouten, o.a. dat wij de afzender van de verloren zending zijn).
Bpost is in mijn ogen georganiseerde oplichterij.

[freelancer]

Nul op tien vind ik nu wel wat overdreven...

Ik zou de post tien op honderd geven...